Yakarta, vivo – El desarrollo de la inteligencia artificial (IA) en los últimos años ha cambiado el panorama del mundo del trabajo.
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Si antes de que la IA solo se considerara una herramienta de soporte, la tecnología asume lentamente la posición de los humanos en varios sectores, en particular en el campo del servicio al cliente y las ventas.
Este cambio es más evidente cuando varios gigantes tecnológicos admiten abiertamente que la eficiencia creada por la IA solo necesita trabajo humano que el primero.
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Una de las principales cifras que reconocieron este trimestre de trabajo fue Marc Benioff, CEO de Salesforce, una compañía de software de Silicon Valley con una evaluación que alcanza los $ 248 mil millones de dólares o equivalentes a 4,067 errores de rupias.
Ha mencionado abiertamente que la necesidad de trabajo humano en la empresa ahora se reduce porque IA. Benioff dijo que Salesforce ha reducido alrededor de 4,000 puestos de servicio al cliente desde el comienzo de 2025.
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«Puedo reequilibrar el número de empleados en la división de apoyo. Lo reduje de 9,000 personas a alrededor de 5,000, porque necesito menos cabezas», dijo FortunaDomingo 7 de septiembre de 2025.
Según Benioff, si esta conversación ocurrió hace un año, los clientes de Salesforce serán atendidos por 9,000 personas en todo el mundo. Pero ahora, esta interacción se divide de manera uniforme entre humanos y agentes de IA.
El CEO de Salesforce Marc Benioff
«Actualmente, todavía se produce la misma interacción, pero el 50% con los agentes (IA), 50% con los humanos».
También señaló que este cambio no fue algo aterrador. «No creo que sea una Dirtpia en absoluto. Es una realidad, al menos para mí», dijo.
El propio Salesforce lanzó una plataforma de ayuda.agentforce.com al comienzo del año.
Un portavoz de la compañía le dijo a Fortune que al comienzo de este año, la compañía lanzó la plataforma debido a ventajas y eficiencia.
«Ya no necesitamos estar activos en el reclutamiento del papel de los ingenieros de apoyo. Hemos logrado entregar cientos de empleados en otras áreas, como servicios profesionales, ventas y éxito del cliente».
Anteriormente, Benioff había declarado que la IA era más complementaria para los humanos que para reemplazarlos.
«Sigo mirando, para hablar con los CEO, para preguntar, tener lo que usan para este gran despido. Creo que la IA completa a las personas, pero no sé si realmente los reemplaza», dijo.
«Quizás habrá modelos de IA en el futuro que son más precisos, pero ahora ya no habrá más. A pesar de esto, siempre ha llamado a esta situación como un desarrollo positivo.
Al mismo tiempo, Benioff explicó que actualmente hay supervisores omnicanal que ayudan a los agentes y humanos a trabajar juntos. Y eso, dijo, es lo más interesante que ha sucedido en los últimos 9 meses para Salesforce.
Dijo que el papel del servicio al cliente y las ventas es el más fácil de automatizar. Según él, Salesforce logró reducir los costos de atención al cliente en un 17%.
«Tenemos tantas perspectivas que no podemos seguir a todos. El personal de ventas esencialmente solo elige las perspectivas a las que quieren llamar. Miles, decenas de miles, cientos de miles de perspectivas nunca han sido seguidas. Pero en el mundo del agente de IA, no hay razón para eso. Cada prospecto puede seguirse», dijo.
Salesforce no es la única compañía que reduce a miles de empleados debido a la eficiencia de la IA.
Microsoft en julio de 2025 anunció que reduciría aproximadamente 9,000 puestos, por lo que el despido total de este año alcanzó a 15,000 empleados, aunque la ganancia neta de la compañía aumentó en un 18% en comparación con el año pasado.
Esta poda se dirige principalmente a las ventas, el servicio al cliente y la división de juegos de Xbox.
Meta también hizo lo mismo al cortar a 3.600 trabajadores en febrero, mientras que el CEO Mark Zuckerberg calificó la IA «una especie de ingeniero de nivel intermedio» capaz de escribir codificación.
Google también reduce cientos de empleos en los sectores de Android, Pixel y Chrome, con la razón por la que quieren simplificar las operaciones humanas e invertir más en IA.
Fintech Klarna no solo reemplazó el papel de 700 empleados de servicio al cliente con agentes de IA. Incluso según el informe de Fortune, la profesión de representante de ventas y el agente de servicio al cliente se incluyen en la lista del trabajo más afectado por la IA, cada uno clasificado cuarto y sexto.
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Fuente: Especial
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