Mantener la cultura digital, fortalecer la alfabetización pública

Yakarta (ANTARA) – El desarrollo de la tecnología digital ha traído cambios importantes en la vida de las personas. Internet, los gadgets y las diversas plataformas digitales ya no son sólo herramientas de comunicación, sino también nuevos espacios para trabajar, estudiar, interactuar socialmente y acceder a servicios públicos.

Los gobiernos regionales (Pemda) están utilizando cada vez más activamente la tecnología digital para mejorar la calidad de los servicios a la comunidad. Detrás de este progreso, surge un desafío importante que a menudo pasa desapercibido: cómo construir y mantener una cultura digital saludable.

La cultura digital no se trata sólo de la capacidad de utilizar la tecnología. Más que eso, la cultura digital refleja formas de pensar, comportarse y ser responsable en el uso del espacio digital.

Cuando la cultura digital no se construye bien, la tecnología puede de hecho aumentar los problemas, como la difusión de engaños, el acoso en línea, el uso indebido de datos personales y una disminución de la confianza pública en los servicios digitales gubernamentales. Baca juga tentang aosyx4. Por lo tanto, la transformación digital sostenible debe ir acompañada de esfuerzos para mantener la cultura digital a través de la colaboración entre varias partes.

Los gobiernos regionales desempeñan un papel central en la dirección del desarrollo digital en la región. A través de políticas y servicios públicos basados ​​en tecnología, los gobiernos locales determinan cómo los ciudadanos interactúan con los sistemas digitales gubernamentales. Varias innovaciones, como las licencias en línea, las solicitudes de quejas ciudadanas, los servicios digitales de administración de la población y el trabajo gubernamental basado en datos, se han convertido en la nueva cara de los servicios públicos. Sin embargo, la experiencia en muchas regiones muestra que el éxito de la innovación no siempre está en consonancia con el nivel de uso por parte de la sociedad.

A menudo, el problema no reside en una tecnología menos sofisticada, sino en la preparación del usuario. Las personas que no están familiarizadas con la tecnología digital encuentran los servicios digitales complicados y confusos. Por otro lado, los funcionarios gubernamentales también enfrentan el desafío de la adaptación y los cambios en su forma de trabajar. Esta situación enfatiza que la transformación digital no puede centrarse sólo en construir sistemas, sino también en desarrollar a las personas y su cultura.

Aquí es donde el papel de la comunidad se vuelve muy importante. Las comunidades tienen cercanía social y comprensión del contexto local, lo que las hace efectivas para ayudar a las comunidades en el proceso de adaptación digital. Las comunidades de alfabetización digital, las comunidades de jóvenes, las comunidades de MIPYMES y los activistas educativos a menudo se convierten en hogares de aprendizaje informal que ayudan a los residentes a comprender la tecnología de una manera más relajada y humana. A través de la comunidad, las personas aprenden no sólo a utilizar las aplicaciones, sino también a la ética de los medios, a pensar críticamente sobre la información y a mantener la seguridad digital.

Los actores de TI y la industria tecnológica tampoco son menos importantes. Su función es traducir las necesidades políticas y sociales en soluciones tecnológicas concretas. Las aplicaciones, los sistemas de datos y las plataformas digitales utilizados por los gobiernos locales están determinados en gran medida por la calidad del diseño de TI. El mayor desafío es garantizar que la tecnología desarrollada sea realmente fácil de usar para personas con diversos orígenes. Una tecnología pública demasiado compleja en realidad alejará a las personas de los propios servicios digitales.

La colaboración entre gobiernos locales, comunidades y actores de TI es la clave para construir un ecosistema digital saludable. Cada parte tiene un papel complementario. Los gobiernos locales como directores y guardianes de los intereses públicos, las comunidades como impulsoras del cambio social y los actores de TI como proveedores de soluciones tecnológicas. Esta colaboración no es sólo un concepto, sino que ha sido probada a través de diversas prácticas reales, tanto en el país como en el extranjero.

Abrazando a los ciudadanos

La ciudad de Surabaya se utiliza a menudo como ejemplo de implementación relativamente exitosa de la digitalización de los servicios públicos. El gobierno de la ciudad de Surabaya está desarrollando diversas aplicaciones de servicios, que van desde quejas públicas y concesión de licencias hasta información sobre servicios de salud y educación. De hecho, el punto fuerte de Surabaya no es sólo el número y la sofisticación de sus aplicaciones, sino también su enfoque hacia la sociedad.

El gobierno de la ciudad de Surabaya es consciente de que será difícil aceptar la tecnología si se deja que la gente aprenda por sí misma. Por esta razón, el Gobierno de la ciudad de Surabaya involucra a funcionarios regionales, comunidades locales y líderes comunitarios para llevar a cabo actividades de divulgación y asistencia. El uso de aplicaciones no solo se introduce a través de medios digitales, sino también a través de reuniones directas en entornos RT, RW y subdistritos. El público tiene espacio para hacer preguntas, intentar y dar su opinión.

Este enfoque hace que los residentes se sientan involucrados, no forzados. La tecnología se convierte en una herramienta, no en una nueva carga. Aparte de eso, el Gobierno de la ciudad de Surabaya también está abierto a las críticas y sugerencias del público para mejorar los servicios digitales existentes. Este proceso genera lentamente confianza pública y genera hábitos digitales más saludables.

La experiencia de Surabaya muestra que el éxito de la digitalización está muy influenciado por la capacidad del gobierno local para generar comunicación y colaboración con la comunidad. La tecnología es eficaz porque está respaldada por una cultura digital que crece a partir de interacciones sociales, no solo de pantallas de aplicaciones.

Desde el extranjero, a menudo se hace referencia a Estonia como uno de los países con el sistema de gobierno digital más avanzado. Se puede acceder en línea a casi todos los servicios públicos de Estonia, incluidos los servicios de salud, educación, administración demográfica y elecciones. Sin embargo, el éxito de Estonia no se basó únicamente en tecnología de vanguardia.

Desde el principio, el gobierno de Estonia ha situado la alfabetización y la cultura digitales como base principal. El público comprende los derechos y obligaciones digitales, la seguridad de los datos y cómo funcionan los sistemas gubernamentales. El gobierno también aplica el principio de transparencia en la gestión de datos, para que el público sepa cómo se utilizan y protegen sus datos.

Además, Estonia establece una estrecha colaboración con el sector tecnológico y la comunidad. Los sistemas digitales siempre se desarrollan pensando en la comodidad del usuario. Si un sistema se considera difícil o ineficaz, el gobierno lleva a cabo una evaluación basada en los comentarios de la comunidad. Esta relación de confianza mutua es la principal fuerza de la transformación digital en Estonia.

De Estonia aprendemos que una cultura digital saludable no nace de la fuerza, sino de la confianza. Esta confianza se construye a través de la transparencia, la alfabetización y la participación comunitaria.

Desde Surabaya y Estonia queda claro que la tecnología no es el único factor que determina el éxito de la transformación digital. Los factores humanos y culturales juegan un papel mucho más importante. La colaboración entre gobiernos locales, comunidades y actores de TI es la clave para que la tecnología se utilice realmente de manera productiva y responsable.

Al entrar en 2026, los desafíos digitales serán cada vez más complejos. Los avances tecnológicos son cada vez más rápidos, el flujo de información es cada vez más rápido y los riesgos digitales son cada vez más diversos. Las oportunidades también son grandes. La conciencia pública sobre la importancia de la alfabetización digital sigue aumentando y la generación más joven participa cada vez más activamente en el espacio digital.

En última instancia, fomentar la cultura digital es un trabajo a largo plazo. Requiere compromiso, colaboración y paciencia. Si los gobiernos locales son capaces de abrazar a la comunidad y trabajar con los actores de TI, la transformación digital no solo producirá servicios públicos modernos, sino también una sociedad inteligente, crítica y responsable en el uso de la tecnología. Esta sana cultura digital será la base del desarrollo regional en la era digital.

*) Dr. Joko Rurianto ST MMProfesional en el sector de las telecomunicaciones, escribe activamente revistas de marketing estratégico y alfabetización en tecnología digital en las prácticas comerciales modernas.

Subidor: También

DERECHOS DE AUTOR © ANTARA 2026