Yakarta, vivo – En medio del aumento de las compras en línea, los consumidores ahora se enfrentan a nuevos desafíos, a saber, el riesgo de obtener productos falsos y el proceso de retorno (Reembolso) que a menudo es complicado y no transparente.
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Según la Indonesia Consumer Institution Foundation (YLKI), en los últimos cinco años, el comercio electrónico siempre se ha clasificado décimo en los 10 mejores sectores con la mayoría de las quejas de los consumidores.
«Para Reembolso 29.9%de la queja total, los bienes no corresponden al 27.1%, al fraude y un robo del 7.6%. Muchos problemas repetidos en el comercio electrónico. En consecuencia, es necesario mejorar la supervisión sistémica y gubernamental de los actores corporativos «, dijo el Secretario General Ylki Rio PriamboMo.
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También subrayó la importancia de la responsabilidad global de la plataforma digital, desde información publicitaria honesta, un sistema justo de resolución de disputas, hasta la protección de los derechos de propiedad intelectual (DPI).
Cuando muchas plataformas todavía están luchando por mejorar los servicios, Blibli en realidad ofrece políticas de protección adicionales.
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La subsidiaria del Grupo Djarum dijo que estaba listo para proporcionar la máxima compensación a RP. 25 millones Si los consumidores reciben bienes que no eran apropiados o dudaban de su autenticidad.
«Si hay clientes que reciben el producto y no corresponden o no dudan de su autenticidad, nos enviamos a través del servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Estamos listos para seguirlo en serio, incluidos reembolsos completos y para proporcionar una compensación a un valor de compra, un máximo de RP25 millones», explicó Lisa Widodo, COO y Cofunder Blibli.
Esta política se considera un paso por delante de otros jugadores. No solo proporcionando garantías de reembolso, sino que la remuneración fortalece la posición de los consumidores como piezas que deben estar completamente protegidas en las transacciones digitales.
«La confianza del cliente no se puede construir con una sola promoción. Debe haber una garantía real que se pueda sentir, especialmente cuando la experiencia de compra no va de acuerdo con las expectativas», dijo.
Esta actitud puede ser un nuevo estándar en la industria. Cuando otros jugadores aún se centran en el volumen de transacciones, algunos están comenzando a darse cuenta de que la lealtad solo se puede construir a partir de una sensación de seguridad y protección concreta.
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Esta política se considera un paso por delante de otros jugadores. No solo proporcionando garantías de reembolso, sino que la remuneración fortalece la posición de los consumidores como piezas que deben estar completamente protegidas en las transacciones digitales.
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