OJK atendió 1.680 consultas y quejas de consumidores de servicios financieros en Ciayumajakuning

Majalengka (ANTARA) – La Oficina de la Autoridad de Servicios Financieros de Cirebon (OJK), Java Occidental, atendió 1.680 consultas y quejas de consumidores de servicios financieros en las áreas de Cirebon, Indramayu, Majalengka y Kuningan (Ciayumajakuning) durante el período de enero al 14 de noviembre de 2025.

El jefe de OJK Cirebon Agus Muntholib en Majalengka dijo el sábado que el servicio proviene de varios canales proporcionados por OJK, para facilitar al público el acceso a la información y la presentación de quejas sobre el sector de servicios financieros.

«Hasta el 77,20 por ciento o 1.297 servicios se prestaron directamente a través de entrada sin cita previa a la oficina de OJK», afirmó.

Explicó que los servicios recibidos a través de líneas telefónicas registraron 95 consultas, mientras que las denuncias presentadas a través de la Aplicación Portal de Protección al Consumidor (APPK) alcanzaron 288 reportes.

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Según Agus, el sector préstamos fintech es la zona con más quejas de la población de Ciayumajakuning, concretamente 566 denuncias.

«Las quejas relacionadas con los bancos comerciales también siguen siendo elevadas, con 520 denuncias», afirmó.

Agus dijo que en este programa el público en general fue el grupo informante más grande con 585 servicios, seguido de empleados privados, empresarios y amas de casa.

Además de gestionar las quejas, dijo, OJK Cirebon ha procesado 10.167 solicitudes del Sistema de Servicios de Información Financiera (SLIK), tanto en línea como fuera de línea hasta mediados de noviembre de 2025.

Agus dijo que en términos de tipos de problemas, la mayoría de los servicios todavía están relacionados con SLIK, mientras que los informes de fraude en el sector de servicios financieros ocupan el segundo lugar con 298 servicios.

«Después de eso, también registramos solicitudes de información del sector financiero que llegaron a 200 servicios, uso indebido de datos para 108 servicios y solicitudes de alivio de cuotas para 89 servicios», dijo.

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Destacó que todos los problemas planteados por el público pueden responderse adecuadamente mediante un proceso exhaustivo de aclaración, facilitación y resolución de acuerdo con el mecanismo de protección al consumidor de la OJK.

Aparte de eso, su partido también brinda educación al público para que comprenda sus derechos y obligaciones al utilizar productos financieros.

«Todos los problemas planteados se pueden manejar bien mediante un proceso de aclaración y facilitación. También brindamos educación para que el público sea más consciente de los riesgos en el sector de servicios financieros», dijo.