Operando las 24 horas del día, el país no puede dormir

Yakarta, VIVA – El jefe de la Agencia Nacional de Estupefacientes (BNN), Komjen Suyudi Ario Seto, enfatizó que el servicio BNN Call Center 184 funcionará las 24 horas del día para atender a la comunidad y acelerar el programa de prevención y erradicación del abuso y tráfico ilegal de narcóticos (P4GN).

«Insisto en que el servicio BNN Call Center 184 pueda operar de manera óptima y continuar actualizaciones el servicio es puntual y podemos atender al público 24 horas al día, 7 días a la semana. «El Estado no debería dormir al servicio de su pueblo», dijo Suyudi el jueves en la oficina de BNN en Yakarta.

Suyudi enfatizó que la presencia del centro de llamadas 184 no es solo una ceremonia, sino que es parte de la transformación digital de BNN para satisfacer las demandas de la era de la disrupción de la información.

En esta era digital, dijo Suyudi, el Estado debe estar más cerca, más rápido y más receptivo a través de un ecosistema de comunicación bidireccional, para que cada aspiración, queja y necesidad de información de la comunidad pueda satisfacerse sin complicados obstáculos burocráticos.

«Cada dato e información entrante debe ser tratado como un activo valioso que debe analizarse y procesarse con rapidez y precisión. Una respuesta oportuna a los informes públicos es una prueba concreta de que BNN está aquí y trabajando», afirmó.

Suyudi también destacó la importancia de mejorar la calidad de los recursos humanos (RRHH). Los operadores del centro de llamadas BNN 184 deben tener habilidades adecuadas de comunicación pública. Recordó a la gente que no se decepcione por no haber recibido información precisa o respuestas adecuadas.

«No permita que nadie que se comunique con el centro de llamadas 184 se sienta decepcionado porque no puede obtener información precisa o una respuesta adecuada», dijo Suyudi.

Además, Suyudi también pidió a todas las unidades de trabajo de BNN, tanto a nivel central como regional, que apoyen la optimización de estos servicios, incluida la garantía de que cada informe público sea seguido de manera rápida y precisa.

El centro de llamadas 184 también debería ser un proveedor de información que pueda ayudar a los ejecutivos a tomar decisiones basadas en datos o tomar decisiones basadas en datos.

«Se espera que el centro de llamadas que inauguramos hoy sea un catalizador para fortalecer la coordinación intersectorial, tanto entre el BNN internamente como con otros funcionarios encargados de hacer cumplir la ley», dijo. (Hormiga)