PNM Spirit refuerza su apuesta por el servicio basado en la experiencia del cliente en 2026

Yakarta, VIVA – PT Permodalan Nasional Madani (PNM) destaca su compromiso de fortalecer los servicios orientados a la experiencia del cliente como base principal de la estrategia de la empresa en 2026. Este compromiso es una continuación del viaje de PNM que hasta ahora no solo ha proporcionado financiación, sino que también ha construido relaciones empáticas y significativas con millones de clientes en toda Indonesia.

Al reflexionar sobre su desempeño en 2025, PNM destacó que la principal fortaleza de la empresa radica en su lado humano, la empatía y el apoyo a las comunidades desfavorecidas. Este valor es la base para la prestación de servicios que no son simplemente administrativos, sino que están orientados a la experiencia global del cliente, desde el acceso al servicio, la calidad de la interacción, hasta el impacto real en su vida.

PNM considera la experiencia del cliente como un viaje a largo plazo construido a través de una presencia constante y un soporte relevante. Este enfoque es parte del espíritu de empoderamiento que ha afectado a decenas de millones de mujeres desfavorecidas, donde PNM está presente no sólo para abrir el acceso al capital, sino también para fomentar la confianza, la independencia y el espíritu empresarial de los clientes.

El secretario general de PNM, L. Dodot Patria Ary, dijo que la dirección de servicio de PNM en 2026 enfatizará cada vez más la calidad de la experiencia del cliente en cada punto de servicio.

«La experiencia del cliente para PNM es cómo los clientes realmente sienten nuestra presencia, se sienten escuchados, apoyados y empoderados. Esto está en línea con los valores laborales de las personas de PNM que trabajan con corazón y empatía», dijo el miércoles (31/12/2025).

Para lograrlo, el PNM continúa fortaleciendo sus capacidades de recursos humanos, particularmente los gerentes de cuentas que actúan como guardias fronterizos. La dedicación de los empleados de PNM que trabajan directamente en el campo es clave para el éxito de la empresa a la hora de mantener la confianza del cliente y brindar una experiencia de servicio significativa.

Según Dodot, la integración entre un servicio excelente y programas de empoderamiento es el diferenciador clave de PNM.

«Queremos que cada servicio de PNM agregue valor real. Los clientes no sólo se benefician de la financiación, sino que también experimentan aprendizaje, crecimiento y empoderamiento a través de los diversos programas de empoderamiento que ejecutamos», explicó.

Este compromiso de servicio basado en la experiencia del cliente también refleja la determinación de PNM de continuar alineándose con la misión de desarrollo nacional y fortaleciendo los impactos sociales sostenibles. Basado en los valores de empatía, integridad y apoyo a las comunidades sostenibles, PNM invita a todas las partes a poder ofrecer experiencias de servicio cada vez más relevantes e impactantes en 2026 y más allá. (LAN)