Prolink Sakti Chatbot, nuevo experimento en los servicios públicos de la ciudad de Probolinggo

Probolinggo (WartaBromo.com) – El gobierno de la ciudad de Probolinggo introdujo un canal de servicio integrado basado en WhatsApp llamado Prolink Sakti, el lunes (12/8/2025).

La aplicación de mensajes cortos habitualmente utilizada por la ciudadanía se ha convertido ahora en un nuevo punto de entrada para que los ciudadanos accedan a la información pública sin tener que lidiar con mostradores y horarios de atención limitados.

La inauguración tuvo lugar en Puri Manggala Bhakti y estuvo encabezada por el Secretario Regional en funciones, Rey Suwigtyo.

Calificó a Prolink Sakti como un «paso acelerado» hacia una gobernanza gubernamental más receptiva.

«Este servicio permite a los ciudadanos obtener información oficial en cualquier momento, incluso de noche», afirmó Rey.

Esta iniciativa forma parte de la agenda de desarrollo 2025-2029 que sitúa la digitalización de los servicios como foco principal.

El gobierno espera que se pueda reducir gradualmente la dependencia de los sistemas manuales, que se han considerado lentos e ineficientes.

Con el número de servicio 0822-8777-7112, Prolink Sakti brinda una variedad de información pública: desde administración de población, servicios de concesión de licencias, educación, turismo, salud hasta procedimientos de emergencia.

Todos los datos están conectados a dispositivos regionales a través del Centro Regional de Información y Datos (PDID), que funciona como controlador del flujo de información entre bastidores.

La directora interina de Diskominfo Probolinggo, Lucia Aries Yulianti, dijo que se eligió el servicio basado en WhatsApp porque es el canal de comunicación más utilizado por los residentes.

«La gente quiere un acceso rápido y directo en los dispositivos que utilizan todos los días», afirmó Lucía. Dijo que se puede acceder a este sistema desde fuera de la ciudad sin restricciones de ubicación.

Rey dijo que el gobierno desarrollaría Prolink Sakti con tecnología de inteligencia artificial (IA) a principios de 2026.

Con esto, se espera que el chatbot pueda leer patrones de conversación y brindar respuestas más relevantes. «Apuntamos a servicios más precisos a mediados de 2026», dijo.

Este plan marca los esfuerzos del Gobierno de la Ciudad por fortalecer las bases de una ciudad inteligente. Sin embargo, los desafíos no son fáciles: la integración de datos entre dispositivos regionales, la confiabilidad del sistema y la necesidad de aumentar la capacidad de los recursos humanos.

El apoyo a este nuevo servicio también proviene de la policía de la ciudad de Probolinggo. Kasihumas Polres, Plt Iptu Zainullah, evaluó que el sistema facilitaría la difusión de información de seguridad y la respuesta a informes públicos.

«Los datos conectados agilizan la gestión de informes», afirmó Zainullah.

Prolink Sakti llega en un momento en el que las demandas públicas de transparencia y servicio rápido son cada vez más fuertes.

La digitalización se considera la respuesta, pero su implementación requiere disciplina burocrática, actualización de la infraestructura de datos y el compromiso de todos los funcionarios regionales.

Al lanzamiento de este servicio también asistieron representantes de Forkopimda, jefes de subdistrito, jefes de aldea y jefes de aparato regional.

El gobierno espera que Prolink Sakti se convierta en el principal canal de servicios públicos que no sólo sea rápido, sino que también reduzca la brecha de información entre el gobierno y sus ciudadanos. (la paz sea con él)