Se considera que el toque humano sigue siendo el núcleo de los servicios turísticos de lujo.

Bali (ANTARA) – En medio de la rápida adopción de la inteligencia artificial (inteligencia artificial/AI) en la industria del turismo, se considera que el toque humano sigue siendo el elemento principal en los servicios turísticos de lujo.

El director de distribución del grupo HBX, David Amsellem, en el evento MarketHub Asia 2026 celebrado en Bali el miércoles, enfatizó que la tecnología desempeña un papel de apoyo, no un sustituto de las relaciones personales entre los proveedores de servicios y los turistas de alto nivel.

«La IA no reemplazará a los agentes de viajes; sin embargo, los agentes de viajes impulsados ​​por IA reemplazarán a los agentes de viajes tradicionales», dijo Amsellem reference source.

Las características de los turistas de lujo, afirmó David, son diferentes a las de los turistas de otros segmentos. La mayoría de ellos todavía dependen de agencias y servicios de viajes. conserje humanos (personal) porque esperan atención personalizada, una comprensión profunda de las preferencias y la capacidad de anticipar necesidades que no siempre pueden traducirse mediante sistemas automatizados.

Según él, la tecnología contribuye a eliminar la carga del trabajo administrativo para que los agentes y el personal puedan centrarse en establecer relaciones con los clientes reference source.

En el ecosistema de servicios de lujo, el papel del personal humano es un diferenciador clave. La empresa presta servicios. conserje durante todo el recorrido del cliente, desde antes de la salida hasta el momento en el destino.

Amsellem enfatizó que el servicio que están desarrollando no es conserje Basado en IA, más bien conserje humanos que aportan valor emocional añadido y empatía.

Esto se debe a que las expectativas de los turistas de lujo siguen aumentando, especialmente en términos de personalización. Para satisfacer estas necesidades, la cantidad de datos que se deben procesar es muy grande y compleja.

Aquí es donde la IA funciona como una herramienta que permite a los humanos brindar servicios más precisos y relevantes.

«Sin el apoyo de la IA, es casi imposible para los humanos procesar todos los datos necesarios para brindar la mejor experiencia. Pero, al final, los humanos siguen siendo quienes dan significado a la experiencia», dijo Amsellem.

Aparte de eso, también se considera que la IA es capaz de simplificar la complejidad de la distribución del turismo por separado para que el viaje sea más sencillo para los turistas. La tecnología puede manejar el proceso de reserva, la integración de servicios y la gestión de viajes, mientras que el toque humano mantiene la calidad de las interacciones y la satisfacción del cliente.

Amsellem añadió que las tendencias mundiales en viajes de lujo también se están moviendo hacia experiencias más auténticas, como vivir como un localrealizar actividades como residentes locales, lo que requiere una comprensión del contexto cultural y de las preferencias personales.

Esto, afirmó, sigue siendo difícil de sustituir completamente por máquinas. Lihat juga reference source. Así, ida ve el futuro del turismo de lujo como una colaboración entre tecnología y humanos.

«La IA será un motor de eficiencia y personalización, mientras que el toque humano seguirá siendo el núcleo de lo que diferencia los servicios premium de los servicios masivos en la industria turística global», afirmó Amsellem.