Telkomsel renuncia a las tarifas de suscripción para los clientes de Halo e IndiHome afectados por los desastres de Sumatra

Yakarta, VIVA – Telkomsel expresa su profunda empatía con las comunidades afectadas por inundaciones y deslizamientos de tierra en Aceh, Sumatra del Norte y Sumatra Occidental. Desde el comienzo del desastre, Telkomsel ha estado allí para ayudar a la comunidad mediante la restauración de la red, apoyo social y políticas especiales para los clientes afectados.

Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas y Responsabilidad Social Telkomsel Abdullah Fahmi dijo que la recuperación de la red continúa mostrando avances significativos. Hasta la fecha, el 98% de los sitios han vuelto a sus operaciones normales en las regiones del norte y del oeste de Sumatra, mientras que en Aceh los esfuerzos de recuperación continúan acelerándose.

«Para apoyar esto, Telkomsel desplegó un equipo técnico 24 horas al día, 7 días a la semana y envió cientos de dispositivos de suministro de energía, incluidos generadores, baterías y rectificadores, por aire y tierra», dijo Abdullah, citado el sábado 20 de diciembre de 2025.

A través del programa TERRA (Telkomsel Emergency Response & Recovery Activity), Telkomsel no solo lleva a cabo la restauración de la red como su principal objetivo, sino que también colabora activamente con las partes relevantes, incluidas las instituciones sociales humanitarias, para distribuir asistencia para las necesidades básicas, así como asistencia psicosocial en varios puntos de evacuación.

Política de exención de tarifas y kit de alerta de atención

Telkomsel ofrece exenciones de tarifas de suscripción (factura) para los clientes afectados de IndiHome y Telkomsel Halo. Los ajustes de la factura se realizan automáticamente. Los clientes también recibirán información sobre la exención de facturas a través de WA y SMS de IndiHome. Los clientes de IndiHome también pueden consultar las exenciones de facturas a través de la siguiente página web oficial: http://tsel.id/pengesuaiantagihanindihome

Anteriormente, los clientes también podían disfrutar del paquete Siaga Peduli con la opción de 3 GB de Internet o 300 minutos de teléfono y 1000 SMS sin coste adicional. Telkomsel insta al público a permanecer atento a los mensajes SMS fraudulentos en nombre de Telkomsel o IndiHome. Para obtener más información, los clientes pueden comunicarse con los números de servicio del centro de llamadas 188 y GraPARI más cercanos.

Telkomsel comprende plenamente las condiciones a las que se enfrentan los clientes y se disculpa por las molestias ocasionadas. Telkomsel reitera su compromiso de seguir colaborando con todas las partes interesadas para garantizar que la recuperación de la red se produzca rápidamente y los servicios públicos de comunicaciones vuelvan a la normalidad. (LAN)