UPBU Haluoleo Kendari llevó a cabo una evaluación integral del servicio luego de que las quejas de los pasajeros se volvieran virales

Kendari (ANTARA) – La Unidad de Gestión Aeroportuaria (UPBU) o Aeropuerto Haluoleo Kendari, Sureste de Sulawesi (Sultra), llevó a cabo una evaluación integral de la calidad del servicio en la terminal de salidas luego de una queja de uno de los usuarios del servicio que se volvió viral en las redes sociales.

Nurlansyah, Relaciones Públicas del Aeropuerto Haluoleo, cuando fue contactado en Kendari el domingo, expresó su agradecimiento por las críticas y sugerencias presentadas por el público como parte de los esfuerzos para mejorar los estándares de servicio profesional en el aeropuerto.

«Realmente apreciamos cada aporte del público. La comodidad de los pasajeros y la actitud amigable de los oficiales son los principales compromisos que siempre mantenemos al servir a todos los usuarios del servicio», dijo Nurlansyah.

Mencionó quejas específicas que resaltan áreas registrarse En el vuelo de Pelita Air, el aeropuerto ha llevado a cabo una intensa coordinación con las aerolíneas pertinentes para explorar la cronología real del incidente.

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Nurlansyah dijo que la autoridad aeroportuaria enfatizó que no dudaría en tomar medidas firmes si se descubriera que la negligencia procesal o la actitud de los funcionarios son incompatibles con los excelentes estándares de servicio.

«Si durante el proceso de investigación encontramos funcionarios, tanto del aeropuerto como de la aerolínea, que no demuestran una buena actitud de servicio, inmediatamente realizaremos orientaciones, advertencias y acciones de seguimiento de acuerdo con la normativa aplicable», dijo.

Nurlansyah también se disculpó por las molestias experimentadas por los pasajeros en el área de la terminal.

«Este incidente se utilizará como material para una evaluación interna en el aeropuerto Haluoleo Kendari, para que la calidad del servicio en el futuro sea más amigable y profesional», dijo Nurlansyah.

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Añadió que para aumentar la transparencia se anima a la ciudadanía a presentar sugerencias y quejas a través de canales oficiales como WhatsApp al 0811-400-993, la cuenta de Instagram @bandarahaluoleo, o a través del servicio nacional de denuncias SP4N-LAPOR.

«Se espera que este esfuerzo continúe manteniendo la confianza del público en los servicios de transporte aéreo en el sudeste de Sulawesi, especialmente en la atracción nacional vital del aeropuerto Haluoleo Kendari», dijo Nurlansyah.

Reportero: La Ode Muh. Deden SaputraSubidor: También

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