Los funcionarios de protección al consumidor de Apple y Nueva Jersey llegaron a un acuerdo sobre una investigación estatal que encontró repetidas violaciones de las políticas de precios y reembolsos en las tiendas Apple. Aquí están los detalles.
«El mayor acuerdo jamás alcanzado por la División en virtud de la Ley de Aranceles de Productos Básicos”
en un presione soltar firmado por el Fiscal General de Nueva Jersey, Matthew J. Platkin (vía AppleInsider), el estado anunció que Apple acordó pagar una multa civil de 150.000 dólares y cambiar sus prácticas de precios en las tiendas.
El acuerdo se produce tras una reinspección realizada por la División de Asuntos del Consumidor de 11 tiendas Apple que identificó etiquetas de precios faltantes en las mesas de exhibición de dispositivos y en los accesorios vendidos en las tiendas.
Además, se descubrió que en varias tiendas las políticas de reembolso no se exhibían de manera destacada en los lugares requeridos, incluso cerca de las cajas registradoras y las entradas de las tiendas.
Las reinspecciones surgen de una orden de consentimiento de 2017 entre Apple y el estado. Exigía a la empresa «instalar información de precios disponible permanentemente para iPhones, iPads, MacBooks, Apple Watches y otros dispositivos electrónicos que se muestran en las mesas de las tiendas en todo el estado», según el comunicado de prensa.
En ese momento, los reguladores de Nueva Jersey cuestionaron el uso por parte de Apple de sistemas de precios digitales en las tiendas que requerían que los clientes interactuaran con los dispositivos para determinar su precio, argumentando que el enfoque violaba las leyes estatales de protección al consumidor. Ahora, tras la nueva inspección de Apple y el incumplimiento de estas regulaciones, la empresa ha sido multada.
Aquí está AG Platkin en las noticias de hoy:
«En una era de precios disparados, los consumidores merecen saber lo que están pagando por los productos en los estantes. Una vez más, Apple ha violado la ley al no mostrar los precios de los productos en sus tiendas minoristas, manteniendo a los consumidores en la ignorancia… Ya es bastante malo cuando las empresas infringen la ley una vez. Es aún peor cuando se les hace responsables de violar los derechos de los consumidores y luego se involucran nuevamente en el mismo comportamiento ilegal. No hay excusa para los repetidos errores de Apple aquí, y los consumidores merecen algo mejor». Los defenderemos en todo momento.
El acuerdo, que es el mayor jamás alcanzado en virtud de la Ley de Precios de Mercancías, requerirá que Apple «cambie sus prácticas comerciales, entre otras cosas”:
- no anunciar, ofrecer a la venta ni vender mercancías en las Apple Stores a menos que el precio de venta total de la mercancía esté: (a) claramente indicado mediante un sello, etiqueta, rótulo o letrero adherido a la mercancía; (b) visible en la pantalla del propio dispositivo durante una interacción limitada; o (c) ubicado muy cerca de donde el consumidor encuentra la mercancía, de modo que los consumidores puedan conocer el precio de forma independiente mientras ven la mercancía sin necesidad de interactuar con un vendedor;
- no exigir que los consumidores interactúen con un dispositivo electrónico para determinar el precio de venta de la mercancía en las tiendas Apple a menos que: (a) el precio de venta total sea evidente durante la interacción limitada con el dispositivo; y (b) el precio total de venta se muestra de forma clara y llamativa; Y
- exhibir de manera clara y visible las políticas de reembolso para todas las mercancías en al menos uno de los siguientes lugares: adheridas a la mercancía misma; pegado a cada caja registradora o punto de venta; en un lugar claramente visible para el comprador desde la caja; o exhibido en cada entrada de la tienda utilizada por el público.
Apple aún no ha comentado sobre el acuerdo.
