Después de que el ex CEO de Sonos, Patrick Spence, dejó a la compañía para el desastroso lanzamiento de una nueva solicitud, Tom Conrad fue designado para un reemplazo interino. ACTUALIZACIÓN: Sonos ahora ha confirmado a Conrad como CEO permanente: vea el final de la sala.
La nueva aplicación ha dejado a muchos clientes a largo plazo que luchan con problemas de conectividad y características rotas, diciendo que fue porque la compañía no entendió cómo se usaron sus productos en el mundo real …
Sonos Mess en Great
En mayo del año pasado, Sonos lanzó el primer auricular de la compañía, como, destinado a competir con AirPods Max. La aplicación tuvo que actualizarse para apoyarlos, y la compañía decidió usarla como una oportunidad para una reconstrucción de actualizaciones, lanzando una aplicación completamente nueva justo antes del lanzamiento.
No fue bien. Los clientes estaban molestos por la compañía al eliminar las características muy apreciadas, y muchos propietarios de los altavoces Elder de Sonos han experimentado problemas de conexión y un retraso. Dado que toda la idea de Sonos es una manzana que funciona, los clientes estaban naturalmente enojados con la compañía, aún más cuando también se demostró que rompió la accesibilidad.
Inicialmente, Sonos minimizó las quejas, pero el CEO, Patrick Spence, luego envió un correo electrónico a los clientes para disculparse y proporcionar un calendario para las soluciones, haciendo siete promesas más tarde.
Sin embargo, los clientes no han sido impresionados y llamados a Spence para ser despedidos.
El ex CEO de Sonos, Patrick Spence, fue liberado
Bloomberg Informes de que los clientes han obtenido su deseo.
El Director General de Sonos, Patrick Spence, se va después de ocho años en el trabajo, una decisión que sigue a una revisión de la aplicación fallida que molesta a los clientes y bloqueó el crecimiento.
La compañía de tecnología de audio ha designado a Tom Conrad, miembro de la Junta Directiva y ex Snap Inc. y el Servicio de Transmisión de Música de Pandora, como CEO interino.
Las empresas a veces crean ficciones destinadas a ocultar lo que realmente ha sucedido, con períodos de transferencia y ajustes de roles, pero no ha habido tal intento aquí. Spence se fue de inmediato y Conrad no hizo hueso en la razón.
«Cuando esto no funciona, nuestros clientes han salido del momento y tienen razón al sentir que los hemos dejado», dijo Conrad sobre la experiencia de usuario de Sonos en un correo electrónico a los empleados. «Creo que todos estaremos de acuerdo en que este año hemos dejado caer demasiadas personas».
Conrad fue uno de los creadores del Servicio de Música de Pandora y ex vicepresidente en Snap. Más recientemente, estaba a cargo del producto de la aplicación de video de transmisión infeliz Quibi.
Sonos anteriormente dejó alrededor de 100 empleados para irse porque vio que su precio de beca cayera en un 13% desde el lanzamiento de la nueva solicitud.
El nombramiento de Conrad hizo permanente
El 23 de julio de 2025, Sonos dijo que la cita ahora era permanente.
«Después de una búsqueda completa y competitiva, la Junta Directiva está convencida de que Tom es la mejor persona para llevar a Sonos a su próximo capítulo para deleitar a los clientes, dirigir la innovación y estimular el crecimiento», dijo Julius Genachowski, presidente de la Junta de Directores. «En los últimos seis meses, Tom ha ganado la confianza de nuestros empleados, clientes, socios y accionistas al restaurar la urgencia y un profundo compromiso de proporcionar experiencias de mejora constantes.
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