iOS 27 hará que las llamadas telefónicas de servicio al cliente sean mucho más fáciles, así es como se hace

En la WWDC26 de esta semana, Apple anunció su serie de nuevas actualizaciones de software: iOS 27, iPadOS 27, macOS 27 y todo lo demás. Por supuesto, Siri y Apple Intelligence terminaron siendo las estrellas del espectáculo, y Apple finalmente cumplió sus promesas de IA de hace 2 años.

Pero Apple no se detuvo ahí. La compañía fue más allá y presentó mucho más de lo que reveló en la WWDC24. Una de estas funciones se llama Contexto de llamada y hará que realizar llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente sea mucho más fácil para todos.

Call Context te muestra todo lo que necesitas saber

Supongamos que llama a una empresa para devolver un producto, pero necesitan su número de pedido. En lugar de tener que ir allí «por un momento», abre frenéticamente tu aplicación de Correo y espera que la búsqueda funcione de manera oportuna: Apple Intelligence puede simplemente presentarte la información relevante.

El ejemplo de Apple es el de una aerolínea, donde Apple Intelligence puede recuperar el número de confirmación de un usuario del correo electrónico. Apple lo describe como un trabajo proactivo, por lo que, en teoría, puede presentar datos a medida que se desarrolla la conversación. Así es como Apple describe esta característica:

Cuando los usuarios llaman a una empresa, Call Context muestra de forma proactiva información relevante, como un código de confirmación o un número de reserva, directamente en la aplicación Teléfono. Por ejemplo, si un usuario llama a una aerolínea para cambiar un vuelo, la aplicación Teléfono puede encontrar automáticamente su código de confirmación en Mail. El contexto de llamada analiza a quién llama el usuario, no lo que dice, para obtener información útil; se ejecuta completamente en el dispositivo, por lo que no se comparte nada con Apple ni con nadie más.

Entonces, a partir de iOS 27 (y si tiene un dispositivo habilitado para Siri AI, es decir, iPhone 15 Pro o posterior), tendrá muchas menos molestias durante las llamadas telefónicas de servicio al cliente.

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