Apple es quizás la próxima compañía en agregar un chatbot de estilo chatppt a su aplicación de asistencia, probablemente como una forma de administrar automáticamente los casos cubiertos en su documentación y dar solo lo más difícil para un humano. Todo bien considerado es una buena decisión.
Un «asistente de apoyo» potencialmente alimentado por un modelo de tercera parte
La aplicación de asistencia ya tiene una función de CAT en vivo que conecta a los usuarios con humanos reales, pero los tiempos de espera pueden volverse un poco impredecibles dependiendo de la hora del día, o después de las temporadas pico, como la Navidad y los productos.
Como reportado por MacrumoresApple desarrolla una funcionalidad de «asistente de asistencia» basada en AI para su aplicación de asistencia.
Según los canales que se encuentran en la aplicación de soporte, el asistente «usa modelos generativos», que es lo suficientemente amplio como para que esto signifique que él probablemente No utilizará los propios modelos Apple, al menos aún no.
Ingrese la tela
Suponiendo que Apple no usa sus propios modelos, lo que podría hacer es aprovechar el mismo tipo de infraestructura B2B ya ofrecida por compañías como IBM, NvidiaY SucioQuienes han creado herramientas corporativas sólidas utilizando una técnica llamada Trapo (generación aguda).
La idea básica detrás de la tela es simple: en lugar de contar solo en los tokens en los que se ha formado un modelo de idioma, también la alimenta con información específica y real, como toda la documentación de soporte de Apple en cada idioma, para que pueda formular la respuesta a un aviso.
Aún mejor, la tela está estructurada de una manera que el sistema elige de manera inteligente los documentos relevantes, o incluso los segmentos de documentos que debe responder a cada aviso específico, y desarrolla su respuesta además de esta cinta de información relevante en lugar de tener que leer todo con cada solicitud.
Curiosamente, el informe también menciona que los usuarios pueden descargar imágenes o documentos. Esto podría permitir que la IA analice una foto de una pantalla agrietada o analice un mensaje de error desde una captura de pantalla, capacidades que naturalmente se asociarían con un backend basado en trapos.
También es el tipo de tarea que podría funcionar fácilmente en la propia infraestructura de Apple, incluso si se basa en un proveedor de modelos de terceros, por lo que la confidencialidad no debería ser una preocupación.
9to5mac
A pesar de las reacciones instintivas predecibles «ugh, ia», este es un caso en el que generar IA tiene un significado completamente lógico.
Siempre que Apple realmente tome la ruta de los trapos, y deberíaRag sigue siendo una de las formas más prácticas y probadas en su mayoría en combate para crear chatbots de soporte. De esta manera, podrían administrar fácilmente casos básicos, como información sobre políticas de garantía y batería, liberando agentes humanos reales para abordar más rápido. caso complicado.
Por supuesto, en cuanto a la mayoría de los proyectos de AI de Apple, no hay calendario para cuándo (o si) se lanzará. Pero dada la forma en que este tipo de funcionalidad se ha vuelto insignificante en los últimos dos años y la abundancia de compañías de alto nivel que ofrecen esta solución exacta como un servicio plug-and-play, puede que no sea demasiado largo hasta que se ponga en línea.
