Las reseñas de los consumidores alguna vez fueron una de las formas más confiables de medir la calidad de una aplicación o producto. producto fisico. Si no conocía a ningún amigo que lo hubiera probado, la cantidad de reseñas y la calificación promedio fue una muy buena guía.
Lamentablemente, este ya no es el caso. Las empresas se han vuelto muy expertas en jugar con el sistema, lo que significa que las reseñas valen mucho menos de lo que solían ser. Ahora hay seis razones por las que no necesariamente deberías confiar en ellos, incluida una de la que recién escuché hoy…
Examinar granjas
Los desarrolladores y empresas de comercio electrónico más sórdidos, por supuesto, recurren al fraude total. Las granjas de servidores se utilizan para descargar aplicaciones o comprar productos automáticamente y luego enviar reseñas de cinco estrellas.
A veces son fáciles de detectar porque las reseñas son increíblemente genéricas con comentarios como «buen producto» o «mejor aplicación». Sin embargo, los más sofisticados utilizarán la IA para escribir textos más largos y precisos.
Reseñas pagadas
Algunas empresas pagan a las personas para que publiquen críticas positivas. Esto es especialmente común con las aplicaciones descargables gratuitas, pero incluso con productos de hardware costosos, el trato a menudo puede ser que se le pida al consumidor que compre inicialmente el producto y luego se le reembolsará una vez que publique una reseña de cinco estrellas.
Otros incentivos
A los compradores genuinos se les pueden ofrecer incentivos. A los compradores genuinos se les pueden ofrecer incentivos por publicar una reseña. Estos pueden incluir períodos de suscripción gratuitos o descuentos en compras futuras. El mero hecho de que los consumidores reciban algo a cambio tiende a animarlos a adoptar críticas positivas. Además, los descuentos en futuras compras sólo interesan a quienes están satisfechos con la empresa, así que filtra aquellos que no lo estén.
Desviar quejas
Con algunas aplicaciones, la ventana emergente que le pedirá que la revise le dirá que si no está satisfecho de alguna manera, debe hacer clic en un enlace separado que lo llevará al servicio de atención al cliente. De esta manera, sólo aquellos que estén satisfechos publicarán reseñas, mientras que aquellos que no lo estén serán tratados de forma privada.
Casi todas las empresas que pueda nombrar, incluidas Apple y Amazon, permiten a las empresas pagar para que sus aplicaciones o productos se muestren de manera destacada en una categoría de aplicación o resultado de búsqueda.
Esto no sólo significa que los verás antes que otras opciones potencialmente mejores, sino que esta prominencia significa que más personas los descargarán y, por lo tanto, atraerán más reseñas. Esto distorsiona la utilidad del número de reseñas como factor en su decisión.
Revisión de control
Pensé que conocía todos los trucos que usan las empresas para jugar con sus reseñas, pero uno TNW La habitación incluía una que no conocía.
Algunas empresas envían una encuesta Net Promoter Score (NPS) para medir su sentimiento: «¿Qué probabilidades hay de que nos recomiende?» » Si les das una calificación de 9 o 10 (un promotor), se te pedirá inmediatamente que publiques una reseña pública. Si otorga una calificación tibia o baja, el formulario de comentarios le agradece en silencio y nunca menciona escribir una reseña. Sólo los clientes más satisfechos están invitados a «¡Comparte tu experiencia!» » Esta práctica está tan extendida que incluso tiene un nombre: «review gating”.
Las reseñas de los consumidores siempre pueden ser útiles, pero vale la pena leerlas detenidamente y buscar reseñas profesionales en sitios web en los que confíe.
Foto por Vidar Nordli Mathisen seguro desempaquetar
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