Una importante cadena minorista ofreció modelos de iPad Air de 13 pulgadas a titulares de tarjetas de fidelidad por 17 dólares, y los pedidos en línea y las ventas en las tiendas se procesaron y los iPads se entregaron a sus nuevos propietarios.
La empresa tardó 11 días en darse cuenta de que había cometido un error y ahora pide a los clientes que compraron los iPads que los devuelvan o paguen casi el precio completo por ellos. Desafortunadamente para el minorista, las condiciones generales adjuntas al pedido no excluyen errores de precio…
cableado informa que el error fue cometido por el gigante italiano de tecnología minorista MediaWorld.
El 8 de noviembre apareció una oferta para titulares de tarjetas de fidelidad en el sitio web de MediaWorld, un minorista europeo de electrónica. La oferta: un iPad Air por 15 euros (unos 17 dólares) en lugar de los 879 euros habituales (unos 1.012 dólares). Sin trampa, sin condiciones (…)
El proceso transcurrió sin problemas, incluso para aquellos que realizaron el pedido online (…) En la tienda, el pago de 15 € se realizó con éxito y MediaWorld entregó los iPads según lo previsto.
Sin embargo, once días después, MediaWorld envió un simple correo electrónico –no una comunicación formal por correo certificado– afirmando que el precio publicado era «claramente incorrecto”. La empresa pidió entonces a los clientes afectados que eligieran entre dos soluciones: quedarse con el iPad y pagar la diferencia correspondiente al precio, pero con una reducción de 150 €, o devolverlo y recibir el reembolso de los 15 € y un bono de reducción de 20 € por las molestias.
Los términos y condiciones no contenían ninguna cláusula relativa a la exclusión de errores en los precios, ya que MediaWorld intentaba basarse en un principio más general del derecho contractual. La ley italiana establece que una empresa puede cancelar un contrato si el error era evidente.
Sin embargo, un abogado de protección al consumidor citado en el artículo dijo que hay tantas ofertas promocionales diferentes, algunas de las cuales están claramente diseñadas para generar publicidad, que no se puede esperar que los consumidores sepan con certeza que se trata de un error y no de una oferta promocional en un puñado de ventas. Además, la empresa no envió un aviso legal formal, solo envió un correo electrónico a los clientes ofreciendo ambas opciones.
No está claro exactamente cómo terminará la saga, pero por ahora, probablemente sea mejor que los clientes conserven sus iPads y no respondan correos electrónicos.
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