Un nuevo informe ofrece una visión privilegiada sobre el lanzamiento de Vision Pro en las tiendas Apple, describiéndolo como «un fiasco» en muchas de ellas.
También afirma que si bien el lanzamiento de Vision Pro fue particularmente problemático, también destacó problemas más amplios relacionados con los cambios en el personal minorista a lo largo de los años…
Lanzar una categoría de producto completamente nueva para Apple nunca iba a ser fácil, pero sobre el papel, Apple parecía tener un plan sólido. Cientos de empleados minoristas volaron a Cupertino para recibir varios días de capacitación práctica sobre el nuevo dispositivo.
Luego, estos empleados regresarían a sus tiendas para dirigir talleres de cuatro horas para otros vendedores, a quienes luego se les daría tiempo adicional para ensayos y demostraciones.
Sin embargo, cableado El personal de la tienda informó que la realidad era bastante diferente. Sólo tuvieron una hora para ensayar una compleja demostración y dominar un guión que se reprodujo en una docena de pantallas. Incluso oficialmente, solo tuvieron dos oportunidades para que los empleados practicaran antes de tener que hacer su primera demostración real con los clientes, y en la práctica, muchos ni siquiera tuvieron tantas.
Un ex conocedor de Apple dijo que los problemas subyacentes son profundos. Steve Jobs entendió la importancia de tener tiendas bien dotadas y con personal cuidadosamente capacitado, pero el ahorro de costos desde entonces le ha pasado factura.
En el momento del lanzamiento de Vision Pro a principios de 2024, muchos vendedores de Apple se habían convertido recientemente en empleados permanentes después de haber sido contratados como temporales en el otoño. Tenían poca experiencia en el lanzamiento de un producto Apple. «Era la primera vez que mucha gente tenía que aprender un guión”, dijo Kevin Gallagher, antiguo empleado de la Apple Store en Towson, Maryland. «No tenían la capacidad para hacerlo».
Y debido a que las tiendas no tenían suficiente personal, muchos empleados no se beneficiaron del tiempo de capacitación y práctica que brindaba la empresa Apple. «Tuve una demostración de 20 minutos. Tuve tal vez 30 minutos para repasar el guión, hice una demostración de una persona que había ido a Cupertino y fue expulsada del nido», dijo Sam Hernández, un veterano vendedor de una tienda insignia de Apple en Chicago.
En la época de Steve, la mitad del personal se dedicaba a ayudar a los clientes a usar sus dispositivos a través de sesiones de capacitación y reuniones individuales con creativos. Esta proporción se redujo gradualmente, y las sesiones individuales y los pequeños talleres prácticos de los creativos nunca regresaron después de la pandemia, reemplazados por sesiones de Today at Apple, que son mucho menos profundas y más orientadas a promocionar los productos Apple.
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La dilución del concepto original de Steve para el personal de la Apple Store se viene produciendo desde hace más de una década. Llevamos muchos años diciendo que la empresa no sólo necesita más personal minorista, sino también más tiendas Apple para reducir la horrible aglomeración y los retrasos inaceptables en la obtención de ayuda.
Lamento especialmente la decisión de la empresa de poner fin a los pequeños talleres prácticos y sesiones individuales que ofrecen sus creativos. He visitado varios para Final Cut Pro y siempre fueron excelentes. Este fue uno de los factores que me llevó a recomendar Final Cut a mis amigos en lugar del software de la competencia (también fue un argumento para comprar una Mac), porque podía indicarles una oportunidad de recibir ayuda en persona gratuita si necesitaban ayuda.
Los desafíos con Vision Pro son, por supuesto, más profundos que las sesiones de demostración, pero definitivamente puedo ver que los problemas con ellos no habrían ayudado.
Foto de : Apple
