Yakarta, VIVA – Las comunicaciones están paralizadas en varias zonas afectadas por inundaciones y deslizamientos de tierra en el norte de Sumatra. Esto provocó que miles de residentes perdieran el rastro de sus familias.
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Ante esta situación crítica, BNPB abrió una línea telefónica especial para las personas que no habían podido contactar con sus seres queridos en la zona del desastre.
El jefe del Centro de Datos, Información y Comunicación de Desastres del BNPB, Abdul Muhari, espera que los operadores de telecomunicaciones puedan restablecer inmediatamente la red para que se puedan reanudar las comunicaciones con los ciudadanos.
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«Esperamos que el gobierno, por supuesto, espere que los proveedores de telecomunicaciones puedan restablecer inmediatamente el acceso a la comunicación en las zonas afectadas, para que las personas que hasta ahora no han podido contactar a sus seres queridos en las zonas afectadas puedan restablecer rápidamente la comunicación y puedan contactar y conocer el estado y la condición de sus seres queridos en las zonas afectadas», dijo en una declaración en vídeo, el viernes 28 de noviembre de 2025.
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Para superar este impasse en las comunicaciones, BNPB activó servicios de línea directa desde el puesto de mando principal en Tarutung, en el norte de Tapanuli.
«Para los miembros de la comunidad que todavía tienen dificultades para contactar a sus familiares en las áreas afectadas, el puesto principal de BNPB en Tarutung ha abierto una línea directa al 0811-6164-5500, en este número, los residentes que todavía tienen dificultades para contactar a sus familiares en las áreas afectadas pueden enviar sus datos familiares, nombre, edad, sexo y dirección», dijo Abdul.
Algunos de los informes recibidos incluyen incluso la última ubicación de la víctima antes de la pérdida de comunicación. Abdul dijo que esta información era muy importante para acelerar la investigación de campo.
“Algunas de las llamadas telefónicas que van a BNPB también incluyen el último punto de ubicación, esto será muy útil, luego transmitiremos estos datos al PIC del personal de BNPB en cada distrito, ciudad y área afectada para verificar directamente la ubicación”, explicó.
BNPB también realizará un mapeo de quejas para determinar los próximos pasos con respecto a la investigación y la confirmación del estado de residencia.
“Más adelante, de cada denuncia, intentaremos revelar y luego verificar cuáles pueden ser objeto de seguimiento, cuáles pueden confirmarse, cuáles ya pueden conocer su ubicación y estado, cuáles no lo han sido y, para aquellas que no, cuáles son los problemas y soluciones que existen”, dijo Abdul.
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Esta interrupción masiva de las comunicaciones fue provocada por el cierre de 495 sitios de telecomunicaciones en el centro de Tapanuli, el sur de Tapanuli y la ciudad de Sibolga. Aunque estadísticamente representan sólo el 1,42 por ciento del total de 34.660 sitios de telecomunicaciones en el norte de Sumatra, los puntos muertos se encuentran en realidad en el epicentro del desastre, cortando todo acceso a las comunicaciones comunitarias.
