JPMorgan gastará casi 20 mil millones de dólares en tecnología este año | Finance,jpmorgan,jamie-dimon,ai,wall-street,banks,technology,banking,finance

JPMorgan planea aumentar su presupuesto de tecnología en casi 2 mil millones de dólares este año, a 19,8 mil millones de dólares, un aumento de aproximadamente el 10% desde 2025.

Durante la actualización de 2026 de la compañía el lunes, el director financiero Jeremy Barnum dijo que «la tecnología sigue siendo un importante impulsor del crecimiento de nuestro gasto», que aumentó en aproximadamente 9 mil millones de dólares durante el año. La mayor parte del gasto en tecnología provino de 1.200 millones de dólares en inversiones, incluidos algunos proyectos relacionados con la IA.

Más adelante en la presentación, el director ejecutivo Jamie Dimon dijo que los retornos de la IA son difíciles de cuantificar iniciativa por iniciativa. En respuesta a una pregunta del analista de Wells Fargo, Mike Mayo, que le preguntó sobre el gasto en tecnología del banco durante una reciente llamada sobre resultados, Dimon dijo que el tiempo ahorrado es a menudo «demasiado vago» para medirlo de forma concreta.

«Creo que lo más difícil de medir siempre han sido los proyectos tecnológicos», dijo Dimon. «Eso ha sido cierto toda mi vida».

En cuanto a las inversiones de la compañía, Barnum dijo que se está enfocando en «áreas de mayor impacto», como servicio al cliente en call center, información personalizada para clientes y tecnología para ingenieros de software. Según Barnum, GenAI está creciendo como proporción del uso de IA por parte del banco.

Parte del aumento de 2 mil millones de dólares se debe a que la inflación afecta a todos, incluido el aumento de los costos del hardware de inteligencia artificial. El crecimiento de la fuerza laboral tecnológica no es un factor importante: Barnum dijo que el banco ha presupuestado personal adicional en esa área para trabajar en nuevos productos, pero la cultura generalmente desalienta la contratación de más personas cada vez que surge una nueva oportunidad.

A pesar del estatus de JPMorgan como empresa experta en tecnología (y de su clasificación número uno en el índice de madurez de IA bancaria de Evident AI), los ejecutivos no han ignorado la competencia. Marianne Lake, en respuesta a una pregunta anterior de Mayo, dijo que el banco tiene algunos activos estratégicos, particularmente en datos.

“Sólo sobreviven los paranoicos”, dijo Lake, director ejecutivo de bancos comunitarios y de consumo. Lihat juga tgb6. «No andamos pensando que tenemos un derecho divino a tener éxito, pensamos en cómo maximizar el valor que damos a nuestros clientes, cómo perfeccionar nuestros procesos y sistemas».

JPMorgan no es el único banco que invierte mucho en tecnología. Los competidores también están integrando rápidamente la IA en las salas de operaciones, oficinas administrativas y más para impulsar la eficiencia y mejorar las experiencias de los clientes. Bank of America dijo que planea gastar alrededor de 14 mil millones de dólares en tecnología este año.

Dimon ha pedido anteriormente a los inversores que «confíen en él» en los gastos de su banco, diciendo que estaba tratando de evitar que la empresa se quedara atrás cuando informara los resultados de enero.

«Necesitamos tener la mejor tecnología del mundo», continuó. «Impulsa la inversión, impulsa el margen, impulsa la competencia».