Por eso el departamento de bomberos siempre responde a todas las quejas del público. |

bombero o bombero a menudo recibe un gran reconocimiento público y satisfacción de la comunidad, ya que siempre recibe diversas quejas del público fuera de su función de apagón. De hecho, el año pasado el Ministro del Interior Tito Karnavian agradeció a los bomberos por el alto nivel de satisfacción del público con ellos.

Esta actitud no carece de razón. Los bomberos tienen procedimientos operativos estándar para recibir quejas del público, incluso si quedan fuera de sus deberes principales de extinción de incendios.

Un miembro del Departamento de Bomberos y Rescate de DKI Yakarta o del cuerpo de bomberos de Gulkarmat, Erwin Wijaya, dijo que los bomberos no deberían rechazar las quejas del público.

«Así que no estamos diciendo ‘lo siento, no podemos hacerlo’. Cualquiera que sea la demanda de la comunidad, cualesquiera que sean las quejas de la comunidad, al menos estaremos allí primero», dijo Erwin cuando se reunió. Tempo en la sede del departamento de Gulkarmat de DKI Yakarta, en el centro de Yakarta, el 19 de marzo de 2026.

Erwin dijo que, según los procedimientos operativos estándar, los bomberos al menos deberían llegar primero al lugar. Dijo que los bomberos tuvieron que trabajar primero. Si la denuncia está lejos de las misiones de rescate, los bomberos darán una explicación si no pueden ayudar.

«Aquí damos una razón más sabia al público. Lo importante es que primero debemos estar presentes, primero debemos ir al lugar del crimen», dijo Erwin, bombero desde 2004.

Erwin reveló que muchas personas han pedido ayuda fuera del trabajo de socorro. De hecho, Erwin dijo que ya le han pedido que cuide ratones o incluso que construya una casa. Si este es el caso, Erwin dijo que los bomberos primero deben ir al lugar y dar una explicación sobre sus deberes.

«Una vez en Krukut, fue: ‘Señor, estoy construyendo (una casa), por favor ayúdeme’. Bueno, vaya, somos bomberos, señor, ese no es su campo. Finalmente les hicimos entender», dijo Erwin.

Erwin se dio cuenta de que el servicio de bomberos era valorado como un servicio en el que el público confiaba y valoraba. Sin embargo, espera que la comunidad pueda ayudar a los bomberos mientras trabajan. Uno de los obstáculos a los que se enfrentan los bomberos es el estacionamiento ilegal que impide que los camiones de bomberos accedan al lugar del incendio.

“Pedimos que se organice mejor el estacionamiento ilegal o estacionamiento para que durante las evacuaciones en caso de un corte de energía, nuestras unidades tengan un acceso más fácil o más rápido a los focos de incendio”, dijo.

Sutrisno, miembro del Departamento Central de Gulkarmat de Yakarta, también experimentó problemas similares. Dijo que a menudo era difícil para los camiones de bomberos entrar en zonas residenciales porque muchas carreteras estaban cerradas por puertas. Como resultado, tuvieron que conectar muchas tuberías para llegar al lugar.

«Al final tuvimos que retroceder, tomó mucho tiempo. Lo que debería haber sido de 3 a 5 tubos, podríamos tener 20 tubos largos», dijo Sutrisno a Tempo en la sede del subdepartamento de Gulkarmat en el centro de Yakarta, el 19 de marzo de 2026.

Basado en los documentos de perfil vistos de DKI Jakarta Gulkarmat TempoA lo largo de 2025, Gulkarmat DKI Jakarta registró aproximadamente 1.656 incendios en Yakarta. Esta cifra es inferior a la de 2024, de 1.969 incidentes. La mayor tendencia de incendios de los últimos cinco años se produjo en 2023, con 2.286 incidentes.

Mientras tanto, Gulkarmat DKI Yakarta llevó a cabo operaciones de rescate en 8.072 incidentes. Esta cifra supone un aumento respecto de los 6.800 incidentes del año pasado.

Los rescates más frecuentes llevados a cabo por los bomberos de DKI Sur de Yakarta fueron rescatar animales, luego ayudar a recuperar llaves o teléfonos móviles de canales de agua, hasta incidentes en los que los dedos de los residentes quedaron atrapados en anillos u objetos.