Cómo un fundador de Houston convirtió las fiestas de Botox en una clínica de seis cifras | Small Business,small-business,edit-series,editorial-sponsorship,sp-freelance,going-for-growth,chelsea-jia-feng,entrepreneur,es-linkedin-q4,as-told-to,freelance-photography

Este ensayo contado se basa en una conversación con Simone Steele, fundadora de Clínica de Belleza y Bienestar Queen Estética e inclusiva empresa de protección solar simplemente sospechoso. Lo siguiente ha sido editado para mayor extensión y claridad.

Decidí iniciar mi propio negocio después de haberme agotado, literalmente.

Era asistente médico certificado en un consultorio de cirugía plástica en Houston y fui a otra clínica en busca de tratamiento con láser para mis propios problemas de piel. Lo que podría haber sido un procedimiento para aumentar la confianza en mi mano derecha me dejó con problemas de ardor y pigmentación durante años. No quiero que nadie más sienta lo que yo sentí.

Después de esta experiencia, decidí iniciar mi propio negocio en Houston llamado Queen Aesthetics Wellness and Beauty Clinic. Más bien, el concepto sería un refugio seguro, donde podría tomarme el tiempo para sentarme y hablar con mis clientes de la forma que quisiera, y donde podría asegurarme de que los profesionales se sintieran seguros al tratar todo tipo de piel. Sería un lugar donde, en general, podría ayudar a las mujeres a sentirse mejor consigo mismas.

Empecé con valentía y crecimiento sobre el terreno.

Comencé mi negocio en 2019 organizando Botox y fiestas de relleno en casa. Al principio no pude conseguir financiación tradicional. Esto me permitió comenzar sin necesidad de dinero para alquilar un espacio y me ayudó a probar precios y establecer relaciones con los clientes.

Desde el principio, mi mayor estrategia de crecimiento fue asegurarme de brindar un excelente servicio al cliente durante las vacaciones, para que la gente hiciera todo lo posible para verme cuando abrimos una tienda física en 2021.

Al centrarnos en el servicio al cliente, también hemos mejorado nuestro marketing de boca en boca, lo cual es importante porque la gente no siempre confía en las reseñas en línea. Establecer una conexión personal con las personas ha sido el mayor impulsor del negocio, lo que nos ha ayudado a convertirnos en una clínica de seis cifras con una tasa de cambio de reservas del 62 %.

Nuestro servicio de atención al cliente incluye una llamada de seguimiento personal dentro de la semana siguiente, no solo mensajes de texto y correos electrónicos. Solía ​​hacer todas las llamadas, pero a medida que crecimos, eso no fue sostenible. Ahora tengo un asistente que hace estas mismas llamadas de seguimiento.

También ofrecemos membresías que brindan a los clientes ventajas como un tratamiento facial gratuito. Estas ofertas mensuales nos proporcionan ingresos estables, incluso en un clima económico incierto.

Usé un negocio para iniciar otro

Finalmente, noté una brecha en el mercado. Siempre les decimos a nuestros clientes que protejan su piel, pero nos dijeron que no estaban satisfechos con las opciones de protección solar disponibles, especialmente para las personas de color, que a menudo tienen que lidiar con una capa blanca de protector solar.

Licenciada en bioquímica, comencé a probar varias formulaciones en casa para crear productos de protección solar minerales inclusivos que corrijan y protejan. Terminé trabajando con un químico cosmético para finalizar mi idea y en 2024 lancé Simply Shady.

Queen Aesthetics fue la base de Simply Shady porque, sin él, no habría tenido los probadores beta que necesitaba: alrededor de 200 de nuestros clientes probaron el producto durante 45 días y dieron su opinión.

Mi base de clientes me ha permitido tener un lanzamiento de producto exitoso y ventas consistentes a las personas que ya vienen a la oficina. Vendimos más de 1000 unidades y generamos más de $50 000 en ingresos durante el primer año sin ningún capital externo.

Ahora podemos combinar el marketing de ambas empresas. Muchas de nuestras esteticistas recomiendan el producto durante el tratamiento. Y tenemos una pequeña tienda adjunta a nuestra clínica, lo que nos permite utilizar nuestro espacio al dos por uno. Un cliente puede entrar a nuestra oficina, ver que hemos agregado un nuevo producto y podemos llevarlo a la tienda para probárselo y combinar tonos. Cuando asistimos a eventos comunitarios, podemos crear conciencia sobre el protector solar, pero también ofrecer un servicio combinado, como un tratamiento facial.

Un día quiero que Simply Shady sea como Supergoop, donde todos nos conocen por nuestro protector solar. En este momento, todavía estoy trabajando en las tareas de back-end, asegurándome de que la fórmula sea realmente buena y descubriendo cómo traducir nuestra experiencia de marca en persona al comercio electrónico para obtener una buena conversión.

A veces siento que debería avanzar más, pero sé que debo asegurarme de que el marco básico sea el correcto para llevar el negocio al siguiente nivel.