Pegadaian gana tres premios en el evento Contact Center World Asia Pacific 2026 |

INFO TEMPO – Con Danantara, PT Pegadaian (Persero) ganó tres premios Oro en el evento Centro de contacto mundial Asia Pacífico 2026 que tuvo lugar en Putrajaya, Malasia, del 22 al 26 de junio de 2026. Este logro confirma el compromiso de Pegadaian de brindar un servicio al cliente superior, innovador y globalmente competitivo.

Son tres premios conseguidos gracias a Departamento de Centro de ContactoDivisión de Servicios y centro de contacto Este prestamista viene en forma de El mejor contact center para operaciones, Mejor uso de las redes socialesY La mejor tecnología de autoservicio. Evento El mundo de los contact center Es en sí mismo una competencia y un foro internacional que reúne a las mejores organizaciones de la región de Asia Pacífico para mostrar prácticas superiores en gestión de servicio al cliente, transformación digital, uso de tecnología y fortalecimiento de la experiencia del cliente.

Este año, Pegadaian compite con varias empresas e instituciones líderes nacionales y extranjeras. La mejor tecnología de autoservicio presentado directamente por Pegadaian Personnel, Reggy Nouvan, categoría Operaciones del centro de contacto presentado por Afri Yanda, mientras que la categoría Mejor uso de las redes sociales presentado por ambos.

Logro completado Oro En todas las categorías siguientes, hay pruebas concretas de que el desarrollo de servicios de Pegadaian no sólo es capaz de satisfacer las necesidades actuales de los clientes, sino que también ha demostrado estándares de gestión. centro de contacto competitivo y alineado con las mejores prácticas internacionales.

«Este logro no se trata solo de premios, sino que es una forma de reconocimiento de que la transformación del servicio de Pegadaian ha dado como resultado estándares operativos y experiencias de clientes comparables a los de las mejores empresas a nivel mundial. Creemos que la calidad del servicio es una de las principales bases para generar confianza pública y mantener la relevancia comercial en medio de un comportamiento cambiante de los clientes y desarrollos tecnológicos muy rápidos», dijo Eka Pebriansyah, Director de Red y Operaciones de PT Pegadaian.

Eka también añadió que la transformación del servicio llevada a cabo por Pegadaian no sólo se centra en los aspectos de digitalización, sino también en la creación de un ecosistema de servicios más integrado, eficiente y consistente en cada punto de interacción con el cliente. “Este premio es un estímulo para que Pegadaian siga avanzando, fortaleciendo su cultura. excelencia en el servicioacelerar la adopción de la innovación y garantizar que cada desarrollo de servicio realmente aporte beneficios reales a la sociedad”, dijo Eka.

En la misma ocasión, el Jefe de la División de Servicios y centro de contacto PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, dijo que este éxito fue el resultado de la colaboración entre diferentes funciones dentro de la empresa que en conjunto fomentaron la mejora continua en la calidad del servicio. “Participación del prestamista en Centro de contacto mundial Asia Pacífico 2026 es parte de los esfuerzos por actualizar y medir los estándares de servicio que hemos establecido hasta la fecha. Los resultados obtenidos muestran que centro de contacto «Pegadaian se ha convertido en un servicio adaptativo basado en tecnología y tiene capacidades competitivas a nivel internacional», dijo Rinny.

Según él, los premios en las categorías El mejor contact center para operaciones refleja la solidez de los procesos y la gobernanza de servicios que se implementan de manera eficiente y se centran en el cliente. Mientras tanto, las recompensas Mejor uso de las redes sociales muestra la capacidad de Pegadaian para establecer comunicación y compromiso relevantes a través de canales digitales. En cuanto a las recompensas La mejor tecnología de autoservicio Se trata de un reconocimiento al compromiso de la compañía por ofrecer servicios independientes y de acceso cada vez más fácil, rápido y cómodo para el público.

«Este reconocimiento nos motiva a seguir mejorando la calidad de las interacciones con los clientes, ofrecer servicios innovadores que sean cada vez más accesibles y garantizar que cada experiencia que reciban los clientes refleje estándares de servicio de clase mundial», afirmó.

Este logro también fortalece los esfuerzos de Pegadaian por construir un futuro de servicios integrados cada vez más modernos y orientados a las necesidades de los clientes. Con el espíritu de una transformación sostenible, Pegadaian se compromete a continuar brindando servicios que sean relevantes, confiables y capaces de brindar la mejor experiencia al pueblo de Indonesia.