📂 Categoría: Careers,communication,mental-health,workplace,careers,generation-z,social-skills,as-told-to,phone-calls,soft-skills | 📅 Fecha: 1783325757
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Este ensayo, tal como se cuenta, se basa en una conversación con Mary Jane Copps, una entrenadora de comunicaciones conocida como «La dama del teléfono». Copps ha pasado dos décadas asesorando a personas en el lugar de trabajo sobre cómo convertirse en mejores comunicadores. El ensayo ha sido editado para mayor extensión y claridad.
He sido «La Dama del Teléfono» durante 20 años.
Cuando comencé mi negocio, la ansiedad telefónica no era algo de lo que mis clientes hablaran. Las empresas me contrataron para ayudar a sus equipos a tener mejores conversaciones y, durante los primeros 12 años, esas conversaciones se produjeron principalmente por teléfono.
Hace unos ocho o diez años eso cambió.
Hoy en día entreno a personas de todas las generaciones que tienen dificultades para gestionar conversaciones en tiempo real. Veo esto con mayor frecuencia entre los empleados más jóvenes que ingresan a la fuerza laboral y el problema es más complicado de lo que parece.
La parte más difícil es la incertidumbre.
Los motivos de la ansiedad telefónica pueden ser profundamente personales.
Trabajé con un hombre que creció en una familia con dificultades económicas. Cada vez que sonaba el teléfono, su madre se negaba a contestar porque normalmente era a alguien a quien le debía dinero. Aprendió desde el principio que contestar el teléfono significaba problemas.
Esto es algo que escucho una y otra vez. La gente no tiene miedo de hablar. Tienen miedo de no saber qué pasará después de saludar.
Una de las principales razones por las que ya no nos entrenamos para lidiar con la incertidumbre es que nuestros teléfonos ya no son teléfonos, son computadoras.
Cuando envías un mensaje de texto o un correo electrónico, puedes pensar en ello, editarlo y responder cuando estés listo. En una conversación telefónica hay que improvisar. Tienes que pensar con rapidez. Una vez que dices algo, no puedes retractarte.
Las generaciones mayores desarrollaron esta habilidad de forma natural porque crecieron con un teléfono colgado en la pared de la cocina, pero la generación más joven no.
Con el auge de las redes sociales, estamos algo aislados. No todos vemos las mismas noticias en televisión por la noche. Tenemos menos en común cuando conocemos a un extraño. Nos impide tener conversaciones.
Así que hablar se ha convertido en una habilidad en lugar de algo que asumimos que todos saben hacer.
La brecha de conversación
Cada año encuesto a los líderes sobre la comunicación en el lugar de trabajo.
El año pasado, el 98% de los altos ejecutivos me dijeron que la capacidad de tener conversaciones en tiempo real es fundamental para el éxito de su empresa. Sólo el 11% pensó que su organización lo estaba haciendo de forma eficaz.
A esto lo llamo la brecha de conversación.
También descubrí que muchas empresas de tecnología buscan empleados con sólidas habilidades de comunicación, pero no están interesadas en capacitarlos. En cambio, esperan contratar personas que ya tengan estas habilidades.
Esto es un problema porque la comunicación a menudo se considera una «habilidad blanda». En realidad, el término proviene del ejército en la década de 1960, donde las habilidades organizativas, escritas y orales se consideraban «blandas», mientras que operar máquinas se consideraba «difícil».
Desafortunadamente, la etiqueta hace que la comunicación sea opcional cuando en realidad es esencial.
Los líderes marcan la pauta. Si los líderes no modelan buenas conversaciones ni fomentan la comunicación en tiempo real, sus equipos tampoco lo harán. Las organizaciones deben dejar claro que estas habilidades son importantes y que los empleados recibirán apoyo si necesitan ayuda para desarrollarlas.
como practicar
La buena noticia es que la conversación es una habilidad y las habilidades se pueden aprender.
Comience con personas que ya conoce. Llama a tu abuela. Llama a tu hermana. Si estás acostumbrado a enviar mensajes de texto a tus amigos, pasa un fin de semana llamándolos. Es posible que desees avisarles primero para que realmente respondan.
Cuando estés con amigos, guarda tu teléfono. Concéntrate en la conversación en lugar de revisar constantemente tu pantalla.
A continuación, comience a practicar una pequeña charla.
A muchas personas no les gusta, pero cuando comienzas un nuevo trabajo, asistes a una conferencia o participas en una reunión, la charla está por todas partes. Mantenga algunos temas simples en su bolsillo trasero (vacaciones, películas, clima) para que pueda practicar cómo tener conversaciones sin preocuparse por obtener un resultado específico.
Un joven vendedor al que entrené me dijo más tarde que comenzó a utilizar las técnicas que le enseñé en casa con su esposa. Comenzaron a hacerse preguntas más abiertas durante la cena y él dijo que eso mejoró su matrimonio.
De hecho, la conversación no sólo nos convierte en mejores empleados. Nos convierte en mejores socios, amigos y familiares.
No creo que debamos señalar con el dedo a las generaciones más jóvenes. La tecnología nos ha cambiado a todos. Estamos abrumados, sobrecargados y constantemente distraídos. Incluso programamos llamadas telefónicas con nuestros amigos cercanos y familiares porque todos están muy ocupados.
Si queremos mejores relaciones (en el trabajo y en casa), debemos tomarnos el tiempo para practicar hablar nuevamente entre nosotros.
