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Este ensayo, tal como se cuenta, se basa en una conversación con Bernard Hampton, director general y jefe de la organización de desarrollo de habilidades y aprendizaje del Bank of America, The Academy. Tiene su base en Fort Lauderdale. Lo siguiente ha sido editado para mayor extensión y claridad.
Aprendemos de la decepción en la vida.
Hubo un momento, alrededor de 2010, en el que no conseguí ningún papel. Una cualidad clave para este rol fue que los líderes ayudaron a sus pares a mejorar su desempeño, más allá de liderar equipos de alto desempeño. Al final no lo entendí porque había hecho suposiciones.
Supongo que mi jefe sabía que tenía una rutina semanal que reunía a mis colegas como un grupo de pares. Tampoco conocían a los compañeros que supervisaba cada mes en cada división del país.
Estas actividades no eran algo que compartiera uno a uno. Mi líder suele hablar sobre desempeño y planificación empresarial, así que de eso hablé y perdí la oportunidad de ampliar la visión de mi valor para la empresa.
Aunque decepcionado, me permitió reorientarme. También me dio la oportunidad de ser más claro y construir mejores relaciones, no sólo con mi líder, sino con otros líderes de su nivel, e incluso con el máximo líder.
Afortunadamente, pude asumir este cargo un año después. Pero sin esta decepción, podría haber sido un verdadero fracaso durante mucho tiempo. Esto es lo que me enseñó la experiencia:
Las rutinas importan
Los comentarios no deben parecer salidos de la nada. Idealmente, se beneficiará de un coaching individual formalizado a través de controles periódicos o evaluaciones de desempeño. Entonces aprendí a usar mejor mis uno a uno.
La reputación se construye a través de la coherencia y este tipo de conversaciones, según el nivel, deben realizarse con regularidad de dos a cuatro veces al año.
Cuando llega el momento de informar después de seis meses o 90 días, tomo nota de los pasos realmente importantes de mi trabajo. Esto incluye elementos que resaltan el valor que aporto a la organización, así como también cómo me he mostrado a lo largo de este tiempo.
Este es el momento de pintar el panorama completo, y esa visión compuesta puede ser muy poderosa cuando se resume de la manera correcta sobre lo que significa para el desarrollo de sus habilidades, lo que debe aportar a la organización y su impacto en la organización o línea de negocio que apoya.
No hagas juicios apresurados
Las decepciones, los errores y los desafíos son parte de la vida y de la carrera. Cuando surgen profesionalmente, es importante reconocer que me he unido a la empresa adecuada, con una cultura y valores en los que creo.
Con demasiada frecuencia la gente hace juicios apresurados. Si se tiene una visión positiva de estas áreas del negocio, en los momentos de decepción la pregunta clave es: «¿En qué salió mal?». ¿Cuál fue mi parte? ¿Culpo simplemente a la empresa?
Encuentro que puedes entender mucho más sobre la reacción de una persona ante la adversidad en comparación con la situación mucho más fácil en la que cada día es color de rosa. Nuestros mejores esfuerzos se reducen a solicitar comentarios y estar muy abiertos a comentarios y preguntas si hemos hecho nuestro mejor esfuerzo.
Ten confianza y humildad.
En momentos de retroalimentación, es fácil perder la confianza. Soy una persona introvertida de alto funcionamiento y es fácil sentir que no puedo hacer la pregunta importante. Incluso en situaciones de decepción, debes poder preguntarte qué marcó la diferencia y dónde podrías haber sido más fuerte. Las personas que continuamente piden retroalimentación y actúan en consecuencia son las que generan credibilidad y confianza en sus carreras.
Mi madre solía decirnos a mis dos hermanos y a mí: «No eres mejor que nadie, pero nadie es mejor que tú». » Esto se me quedó grabado porque combina humildad y confianza en una frase. La humildad te permite aprender y estar abierto a la retroalimentación.
La confianza te ayuda a esforzarte y expresarte. Esto te mantiene activo, incluso cuando eres más joven. Es necesario prestar atención a esta retroalimentación, especialmente en una época en la que el mundo está cambiando rápidamente.
La retroalimentación puede ser humillante, pero no es una debilidad: es el juego. Por eso, no podría ser más importante ser lo suficientemente humilde para aprender y lo suficientemente seguro para intentarlo.
