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Bath & Body Works tiene un ingrediente secreto en su esfuerzo de recuperación: Amazon.
El minorista, conocido por sus fragancias y desinfectantes para manos, comenzó a vender en Amazon en Estados Unidos en febrero. El director ejecutivo de Bath & Body Works, Daniel Heaf, dijo que el gigante del comercio electrónico está desempeñando un papel importante en la renovación de su estrategia en línea.
Bath & Body Works ya tiene una “escala increíble” en mercados como América del Norte, dijo Heaf el miércoles en la Cumbre Económica Global de Semafor. Mientras Amazon intenta crecer a través de las ventas en su propio sitio web, Amazon desempeña un papel necesario, afirmó.
«En realidad, es difícil para nosotros participar sin estar en Amazon, porque son muy grandes en nuestra categoría», dijo Heaf.
Hasta hace poco, Bath & Body Works estaba entre las marcas que evitaban vender sus productos en Amazon. Algunas marcas, como Birkenstock, también tienen eliminó sus productos de la plataforma, citando preocupaciones sobre productos falsificados. A menudo, los productos de estas marcas todavía se venden en Amazon a través de vendedores externos.
Heaf se unió a Bath & Body Works como director ejecutivo en mayo pasado. Anteriormente pasó varios años en Nike, incluida la supervisión de las ventas directas y la estrategia digital de la marca de calzado.
Nike reanudó las ventas en Amazon en 2025 después de una pausa de varios años cuando la marca buscó vender más zapatos directamente a los compradores. – un paso en falso que el director ejecutivo Elliott Hill ha trabajado para corregir desde entonces.
Desde que se convirtió en director ejecutivo de Bath & Body Works, Heaf ha intentado dar un giro al minorista en dificultades y atraer consumidores más jóvenes. Una de sus iniciativas fue lanzar ventas en Amazon, un lugar donde los consumidores ya compraban decenas de millones de dólares al año en productos Bath & Body Works a vendedores externos, dijo.
Los primeros resultados de ventas sugieren que los productos de Bath & Body Works están llegando a nuevos clientes en Amazon. Algunos productos que no se han vendido bien en las 2.500 tiendas de la cadena funcionan mejor cuando aparecen en Amazon, dijo Heaf.
«El consumidor de Amazon está dispuesto a pagar más que el consumidor de nuestras tiendas porque quiere entrega gratuita al día siguiente», dijo Heaf.
Anteriormente, la presencia en línea de Bath & Body Works era secundaria a sus tiendas físicas y no tenía como objetivo atraer nuevos clientes, dijo Heaf. «El sitio web actúa como un catálogo para que los clientes de la tienda repongan lo que ya compraron», dijo el miércoles.
Hoy, dijo Heaf, la compañía está tratando de construir su presencia en línea, incluida la venta en Amazon.
“Como marca, no puedes elegir a qué canales acudir ni dónde está el cliente”, afirmó.
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