Los conductores de reparto dicen que los clientes preguntan si recibieron sus propinas | Economy,doordash,spark,walmart,gig-work,tips,delivery,gig-economy,gig-workers,food-delivery

Algunas personas colocan comida o abarrotes Los pedidos a domicilio preguntan a sus conductores: ¿Recibiste mi propina?

Los servicios de entrega de DoorDash a Walmart Spark a menudo preguntan a los clientes al momento de pagar si quieren darle propina al trabajador que entrega su pedido. Los acuerdos recientes de alto perfil han centrado la atención de los clientes en la posibilidad de que el monto total no llegue al conductor de la entrega, lo que ha llevado a algunos clientes y conductores a iniciar conversaciones sobre las propinas.

Cuatro conductores de reparto, tres que trabajan para Spark y uno para DoorDash, dijeron a Business Insider que las conversaciones sobre las propinas se han vuelto más comunes durante el último año.

Spark y DoorDash han resuelto quejas sobre sus prácticas de propinas.

En el último ejemplo, Walmart acordó este año pagar 16 millones de dólares para resolver reclamaciones de la Comisión Federal de Comercio, incluso por engañar a sus empleados de Spark «al afirmar falsamente que el 100 por ciento de las propinas de los clientes en realidad fueron a parar a los conductores».

Walmart ha estado enviando pagos de ajuste a los conductores durante los últimos meses, y el último pago se desembolsó la semana pasada, y algunos conductores recibieron varios cientos de dólares a la vez, según capturas de pantalla vistas por Business Insider.

“Los conductores se quedan con el 100% de las propinas confirmadas por el cliente, además del pago base del viaje”, dijo un portavoz de Walmart, y agregó que los trabajadores que crean que se ha perdido una propina pueden comunicarse con Spark para obtener ayuda.

«Continuamos mejorando la plataforma e identificando y solucionando cualquier problema encontrado», dijo el portavoz.

Un portavoz de DoorDash dijo que sus repartidores «mantienen el 100% de las propinas que les dan los clientes en la aplicación DoorDash. Punto». El portavoz dijo que DoorDash «investigará inmediatamente» los casos en los que los clientes o los repartidores crean que hubo un error.

Algunos clientes dan propina en efectivo

Las propinas son una fuente clave de ingresos para los trabajadores por encargo, y las propinas constituyen la mayor parte de los ingresos de muchos trabajadores de reparto de alimentos.

Un conductor de Virginia Spark, que también solicita entrega a través del servicio de Walmart como cliente, incluyó una propina de $20 en un pedido que realizó a principios de este mes. Cuando llegó, le preguntó al repartidor si se había pasado la propina. El conductor le mostró su aplicación Spark, que mostraba que la propina era de unos 10 dólares.

«Pensé: ‘Vaya, ¿qué hacemos con esta información?'», dijo.

Otros dos repartidores, uno que entrega para Spark y otro que trabaja para DoorDash, dijeron a Business Insider que regularmente reciben preguntas de los clientes sobre si han recibido sus propinas.

«Por lo general, me preguntan algo como: ‘Ahora di propina en la aplicación, pero ¿es toda tuya?'», dijo uno de los empleados que realiza entregas para Spark en Tennessee.

Algunos conductores dijeron que existen soluciones para los clientes preocupados por sus propinas.

Un conductor de Spark en Carolina del Sur dijo que algunos clientes le dieron propina en efectivo cuando dejó su pedido. Durante una entrega reciente, dijo, un cliente le entregó un billete de $5 y le dijo que se había enterado del acuerdo de Walmart con la FTC.

Otro empleado, que realiza entregas para DoorDash en New Hampshire, dijo que anima a los clientes a dar propina a los conductores en efectivo al momento de la entrega. Además de eliminar las conjeturas sobre quién recibe realmente la propina, esto también permite a los clientes dar propina en función de la calidad de la entrega del conductor.

«Ningún otro negocio recibe propina antes del servicio», dijo.

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