Pegadaian gana el premio a la mejor marca CX 2026 |

INFO TEMPO – PT Pegadaian logró otra hazaña al ganar el premio Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 para la categoría Multifinance Call Center como parte del Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026. Este premio es una prueba del compromiso de la empresa de brindar un servicio superior al cliente y una orientación hacia la experiencia del cliente.

La ceremonia de premiación, bajo el tema «Secretos del servicio incondicional», se llevó a cabo en City Forest en Plataran, Yakarta, el jueves 30 de abril de 2026. Este reconocimiento se otorgó por la constancia de Pegadaian a la hora de brindar servicios y soluciones de centro de contacto receptivos y capaces de brindar una experiencia simple, rápida y humana en medio de los desarrollos de la digitalización.

El premio fue recibido directamente por Rinny Amelia Hadjoh, vicepresidenta senior de servicios de centro de contacto de PT Pegadaian. Dijo que este logro fue resultado de la sinergia de todos los pegadianos, especialmente del equipo del contact center que están a la vanguardia en la atención a los clientes.

“Para nosotros servir con corazón significa estar presente para escuchar, comprender y brindar las mejores soluciones. Este premio es una motivación para que sigamos mejorando la calidad de las interacciones, porque el contact center no es sólo un centro de información, sino un espacio de interacción que genera confianza y cercanía entre Pegadaian y la comunidad, lo que ayuda a los clientes a obtener soluciones de manera rápida y precisa”, afirmó.

En otra ocasión, Eka Pebriansyah, directora de Operaciones y Redes de PT Pegadaian, destacó que este logro estaba en línea con la transformación de la experiencia del cliente (CX) que estaba llevando a cabo la empresa.

«En línea con la evaluación Danantara CX100, continuamos esforzándonos para garantizar que cada departamento, incluido el centro de contacto, sea capaz de ofrecer una experiencia de solución. Creemos que la calidad del servicio no sólo se mide por la velocidad de respuesta, sino también por nuestra capacidad de comprender las necesidades del cliente en su conjunto», enfatizó Eka.

Pegadaian continúa fortaleciendo las habilidades del personal de servicio, perfeccionando los procesos comerciales y manteniendo la coherencia de los servicios en todos los canales. Esta medida se toma para garantizar que los servicios prestados sigan siendo profesionales, empáticos y en línea con los estándares de experiencia del cliente que continúan desarrollándose.

De cara al futuro, Pegadaian se compromete a integrar la última tecnología con un toque humano en cada servicio.

«La tecnología nos ayuda a ser más rápidos y eficientes, pero el toque humano sigue siendo el núcleo de nuestro servicio. Creemos que la confianza se construye a partir de interacciones sinceras. Por eso combinamos el poder de lo digital con un enfoque humanista, para que los clientes siempre se sientan cerca, escuchados, comprendidos y atendidos de todo corazón», añadió Eka.

Este premio fortalece aún más la posición de Pegadaian como impulsor inclusivo de la economía popular. Con servicios de centro de contacto cada vez más confiables, Pegadaian es optimista sobre su capacidad para continuar facilitando el acceso a información y soluciones financieras para toda la comunidad, al mismo tiempo que apoya el crecimiento económico nacional sostenible.