Yakarta, VIVA – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk o BNI fortalece la transformación de la cultura de servicio mediante la implementación del programa CX100 Danantara. Este programa tiene como objetivo mejorar la calidad de la experiencia del cliente, fortalecer las capacidades de recursos humanos y fomentar organizaciones más orientadas al cliente.
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CX100 Danantara es la iniciativa de Danantara Indonesia para fortalecer la calidad de la experiencia del cliente en el entorno BUMN. Este programa fomenta la transformación del servicio fortaleciendo la cultura corporativa, aumentando las capacidades de los empleados de la empresa, optimizando los procesos de negocio y utilizando la tecnología de manera integrada.
Munadi Herlambang, Director de Capital Humano y Cumplimiento de BNI, dijo: “BNI jugó un papel activo en el programa mediante la formación de un equipo multifuncional que cubre aspectos de personas y comunicación, tecnología, procesos comerciales, operaciones y servicios y voz del cliente.
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«La transformación que estamos liderando se centra no sólo en fortalecer el negocio y la tecnología, sino también en construir una cultura de trabajo sólida y crear una mejor experiencia del cliente que responda mejor a las necesidades futuras», dijo Munadi en una declaración escrita.
Según Munadi, la transformación cultural es una parte importante de los esfuerzos de BNI para hacer realidad su visión como una institución financiera global confiable que sobresale en innovación y desempeño sostenible. Esta transformación se basa en los valores y la identidad de BNI que se resumen en el espíritu de Swadharma Bhakti Nagara.
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BNI sitúa la experiencia del cliente como uno de los principales pilares del desarrollo empresarial. Con el CX100 Danantara, la empresa fortalece una cultura de servicio que es más receptiva, adaptable e integrada con las necesidades de los clientes en varios segmentos.
Munadi explicó que BNI se centra en tres roles estratégicos para apoyar la transformación y lograr la visión de la empresa. En primer lugar, BNI continúa fortaleciendo su papel como socio estratégico para el crecimiento económico de Indonesia al brindar servicios financieros y soluciones digitales a clientes nacionales e internacionales.
Este papel también está en línea con la posición de BNI como puerta de entrada de inversiones y negocios de Indonesia al mercado global. Con redes y capacidades continuamente fortalecidas, BNI se esfuerza por brindar servicios adaptados a las necesidades de los clientes transfronterizos.
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En segundo lugar, BNI fomenta la transformación y la innovación digitales mediante el desarrollo de capacidades digitales cada vez más sólidas. Esta etapa incluye el desarrollo de soluciones para los clientes, el aumento de la productividad y la eficiencia a través de la automatización de procesos de negocio, así como el desarrollo de servicios omnicanal integrados.
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