Yakarta (ANTARA) – El director principal de Perum LKBN ANTARA, Benny Siga Butarbutar, dijo que en la actual era de disrupción, las relaciones públicas ya no pueden ser sólo un «bombero» o aparecer cuando ha ocurrido una crisis.
«La transformación para las relaciones públicas, las relaciones públicas aquí deben ser proactivas. Ya no puede ser un bombero, pero también debe ser activo», dijo Benny cuando era un recurso en una sesión de clase de estrategia de comunicación en el evento Kopdar de Relaciones Públicas de Inmigración 2026 en Cibubur, el miércoles.
Explicó que el panorama actual de la comunicación ha cambiado por lo que se necesita una transformación de un enfoque burocrático a una respuesta pública. Benny también recordó que las relaciones públicas son el centro de mando narrativo.
Según él, las relaciones públicas en la era de la disrupción deben pasar de simplemente esperar instrucciones a leer mejor la situación, de responder a gestionar las expectativas y de aclarar a generar confianza.
Benny aconsejó que las relaciones públicas no sólo deben funcionar cuando hay un problema. Debe haber una planificación cuidadosa, un mapeo de las partes interesadas y campañas de comunicación consistentes y sostenibles.
Subrayó la importancia de una respuesta rápida ante una crisis. La primera hora es un momento crucial que determina el éxito del manejo de una crisis de comunicación.
«Las crisis ahora serán más frecuentes porque la globalización crea complejidad y dirección, por eso la crisis debe entenderse en los primeros 60 minutos, esa es la batalla aquí», afirmó.
Según él, la respuesta rápida es un principio a la hora de afrontar las crisis.
«En la era actual, si no respondemos rápidamente, seremos nosotros los que más sufriremos», afirmó.
Sin embargo, cree que una respuesta rápida también debe ir acompañada de cautela. Si los datos están incompletos, sugiere utilizar el principio de “si, pero”, es decir, entregar una respuesta temporal mientras se completan los datos.
Reportero: Fath Putra MulyaSubidor: También
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