BPJS Empleo Bekasi Cikarang implementa el programa Someah para mejorar los servicios

Bekasi Regency (ANTARA) – BPJS Empleo Bekasi Cikarang Branch está implementando un programa sólido para servir a los participantes de todo corazón (Someah), una innovación de la oficina regional de Java Occidental para que las sucursales mejoren la calidad del servicio.

«Someah es una innovación de servicio que se centra en la amabilidad, la velocidad y la mejora de la experiencia de los participantes al acceder a los servicios de seguridad social laboral», dijo el jueves el jefe de la Oficina de Empleo de BPJS, sucursal de Bekasi Cikarang, Muhyiddin Dj en Cikarang.

Dijo que de acuerdo con las instrucciones del Jefe de la Oficina Regional de Empleo de BPJS de Java Occidental, Kunto Wibowo, el servicio de Someah tiene como objetivo brindar un servicio rápido y preciso, para que los participantes puedan ser atendidos bien y de manera óptima.

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«Este servicio es una forma de colaboración entre los campos internos de la sucursal para atender a todos los participantes», dijo.

Someah es una actividad de servicio que se realiza todos los días, especialmente por la mañana cuando los participantes empiezan a llenar la sala de servicio. Empleado oficina administrativa que anteriormente no estaban directamente involucrados en el proceso de servicio, estuvieron presentes para garantizar que cada participante recibiera información clara.

Esto incluye brindar asistencia con el proceso de reclamos de los funcionarios, así como otras necesidades de servicios de manera más fácil y eficiente, ya sea a través de canales digitales, como Jamsostek Mobile (JMO), servicios en línea sin contacto físico (Lapak Asik), socios de unidades de servicio de JMO y otros servicios. in situ sucursal.

Dijo que la implementación de Someah era una prueba clara de la seriedad de la oficina en mejorar la calidad del servicio. Este programa es un verdadero paso para que la institución continúe innovando y asegure que cada participante obtenga una buena experiencia de servicio desde el inicio hasta el final del proceso.

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«Desde la mañana, los oficiales de servicio han estado esperando en el área de entrada para saludar a los participantes de manera amigable, brindarles información básica sobre el flujo del servicio y ayudar a dirigir a los participantes a los oficiales de servicio de acuerdo con el número de cola», dijo.

Se espera que la presencia de funcionarios en primera línea brinde comodidad y conveniencia a los participantes que deseen ocuparse de servicios, como reclamos de Seguro de Vejez (JHT), registro de membresía y consultas de programas.

Según él, Someah es una representación del compromiso de BPJS Empleo de brindar servicios que no solo sean eficientes en los procesos, sino que también brinden una experiencia agradable y humanista a los participantes.

«Queremos que todos los participantes se sientan cómodos, guiados y atendidos con total sinceridad», dijo el hombre conocido familiarmente como Indhy.

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Indhy admitió que se habían implementado una serie de mejoras en el servicio a través de este programa, comenzando por simplificar el flujo de servicios, aumentar la capacidad de los oficiales para brindar servicios rápidos e informativos y utilizar tecnología de soporte para acelerar el proceso administrativo.

«Los participantes que vienen también se sienten ayudados por la asistencia directa de los agentes. Además de acelerar el proceso de atención, esta actividad hace que los participantes se sientan más cómodos porque los agentes les saludan de forma amable y comunicativa», afirmó.

BPJS Empleo se compromete a que un servicio excelente no sea solo un objetivo, sino un estándar que debe alcanzarse todos los días. A través de Someah, se espera que los participantes de todas las sucursales puedan sentir directamente el espíritu de servicio de todo corazón.

«Estamos comprometidos a continuar desarrollando innovaciones de servicios similares para aumentar la satisfacción de los participantes y al mismo tiempo fortalecer la confianza pública en el programa de seguridad social del empleo», dijo.