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JACARTA|| El nuevo liderazgo de BPJS Health para el período 2026-2031 actuó rápidamente para responder a las necesidades de los participantes del Seguro Nacional de Salud (JKN).
En los primeros 100 días de trabajo, la directiva lanzó ocho programas prioritarios como un paso para acelerar la transformación de servicios que sean más receptivos, eficientes e integrados.
La directora principal de BPJS Health, Prihati Pujowaskito, enfatizó que este paso es una estrategia inicial para garantizar que los participantes de JKN reciban servicios rápidos, fáciles y solucionadores al enfrentar obstáculos en el campo.
«Nuestro enfoque es simple: servicios que sean más rápidos, más precisos y que atiendan directamente las necesidades de los participantes. Esta es una forma de nuestro compromiso de brindar servicios públicos cada vez más adaptables», dijo.
Los ocho programas se dividen en dos enfoques principales, a saber, basados en las necesidades de los participantes (centrados en el cliente) y en la colaboración intersectorial.
En el primer enfoque, BPJS Health presenta cuatro programas superiores, que incluyen aumentar la respuesta rápida a las quejas, fortalecer el sistema de contribuciones, desarrollar servicios para jóvenes que padecen enfermedades crónicas, así como esfuerzos para reducir diversas formas de ineficiencia en el sistema de servicios.
Una de las novedades que está en el punto de mira es el servicio de administración basado en WhatsApp o PANDAWA, que ahora está disponible las 24 horas del día. Si antes solo se podía acceder en horario laboral, ahora los participantes pueden acceder al servicio en cualquier momento sin límite de horario.
El director de membresía de BPJS Health, Akmal Budi Yulianto, dijo que este servicio también está equipado con nuevos estándares, donde se garantiza que una serie de servicios prioritarios recibirán una respuesta en menos de cinco minutos.
«Esto no es sólo una mejora en los servicios, sino un cambio en los estándares. Queremos que los participantes sientan la presencia del Estado de manera real, rápida y sin burocracia complicada», explicó.
Estos servicios prioritarios incluyen agregar miembros a la familia, reactivar la membresía y mejorar la administración de datos, lo que a menudo ha sido un obstáculo en el campo.
Esta transformación digital también recibió el apoyo de la Ministra de Comunicación y Digital, Meutya Hafid, quien evaluó que los pasos de BPJS Health estaban en línea con la dirección de desarrollo de Indonesia hacia un estado de bienestar digital, donde los servicios públicos ya no son reactivos, sino proactivos.
Mientras tanto, el viceministro de Población y Desarrollo Familiar, Ratu Ayu Isyana Bagoes Oka, evaluó que el fácil acceso a los servicios de salud es una base importante para mejorar la calidad de los recursos humanos.
Además de centrarse en los servicios a los participantes, BPJS Health también fortalece las sinergias intersectoriales a través de cuatro programas colaborativos.
El programa incluye el seguimiento de la salud de los estudiantes, inspecciones periódicas en las escuelas comunitarias, el fortalecimiento de los servicios de salud en las aldeas y la ampliación del alcance de los servicios en las zonas subdesarrolladas, fronterizas y ultraperiféricas (3T) mediante la colaboración con diversas partes, incluida la Armada de Indonesia.
Este paso confirma la nueva dirección de BPJS Health, que se centra no solo en los servicios administrativos, sino también en la construcción de un ecosistema de salud nacional inclusivo y sostenible.
Con estos diversos avances, BPJS Health es optimista de que el Programa JKN se fortalecerá como el pilar principal de la protección de la salud del pueblo indonesio.
(Desy)
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