El Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) publicó este año el estudio sobre telecomunicaciones, teléfonos móviles y relojes inteligentes. Así funcionaban el iPhone y el Apple Watch.
El iPhone pierde un punto, mientras que el Apple Watch se mantiene estable
A lo largo de los años, Apple ha promocionado la alta satisfacción de sus clientes como una señal de la calidad de sus productos, hasta el punto de que la línea «customer sat» de Tim Cook se ha convertido en una especie de meme, particularmente en los eventos de Apple y en las conferencias sobre ganancias.
El mes pasado, durante la llamada de resultados del segundo trimestre de 2026 de Apple, la satisfacción del cliente se planteó cinco veces durante la sesión de una hora, y el director ejecutivo de Apple, Tim Cook, y el director financiero, Kevan Parekh, mencionaron dos veces que 451 Research había medido recientemente la satisfacción del cliente para la línea iPhone 17 en 99% en los EE. UU. Parekh también citó cifras de 451 Research del 97% para Mac, 98% para iPad y 96% para Apple Watch.
Sin embargo, esta semana, ACSI (a través de macmonde) publicó este año el estudio sobre telecomunicaciones, teléfonos móviles y relojes inteligentes, con cifras ligeramente diferentes.
El estudio se basó en 26.963 encuestas completadas realizadas entre abril de 2025 y marzo de 2026. Se pidió a los clientes que calificaran sus experiencias recientes con las empresas más grandes de cada categoría.
En la categoría general de «teléfonos móviles», Samsung ocupó el primer lugar manteniendo su puntuación en 81, mientras que Apple perdió un punto respecto al año pasado, hasta 80.
La puntuación general de la categoría aumentó un 1% a 79. El estudio de este año también midió el rendimiento de las funciones de IA por primera vez, y la categoría obtuvo una puntuación de 85 en la escala de 0 a 100 de ACSI.
En particular, el rendimiento de las funciones de IA comienza en 85, que son casi las interacciones más importantes, lo que sugiere que la IA está pasando de ser una novedad a una utilidad práctica para muchos clientes.
Cuando la categoría de «teléfonos móviles» se desglosó por tipo de modelo (buque insignia, plegables y heredado/otros), Samsung volvió a obtener una puntuación más alta que Apple en el segmento insignia, 84 frente a 82, respectivamente, mientras que Apple obtuvo un punto por encima de Samsung en el segmento heredado/otros, 79 frente a 78, respectivamente. Samsung lidera cómodamente el segmento de dispositivos plegables con una puntuación de 80, muy por delante de Google con 72 y Motorola (Lenovo) con 70.
Mientras tanto, en la categoría de «relojes inteligentes», Apple y Samsung están empatados con puntuaciones de 80 cada uno, con Apple sin cambios año tras año y Samsung por debajo de la puntuación de 83 del año pasado.
La satisfacción general del cliente en la categoría «reloj inteligente” también se mantuvo sin cambios en 77, con «Conectividad de aplicaciones y accesorios”, «Usabilidad de seguimiento de actividad física” y «Satisfacción del sitio web” con la puntuación más alta, 83 cada una.
Para ver el informe completo de ACSI, sigue este enlace.
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