La satisfacción de los asistentes de Taspen continúa mejorando en 2025 |

TEMPO INFO – PT Taspen (Persero) volvió a registrar un aumento en el nivel de satisfacción de los participantes con una puntuación de 98,7 según los resultados del Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) 2025. Esta puntuación es la más alta alcanzada en los últimos cuatro años, manteniendo el predicado “Muy satisfecho”, lo que refleja el fortalecimiento continuo de la confianza de los participantes en los servicios de Taspen.

«La satisfacción de los participantes es un indicador importante para evaluar el éxito de la transformación del servicio llevada a cabo por Taspen», dijo Henra, secretario general de Taspen. Por lo tanto, continuó, cada aporte de los participantes se convierte en material para evaluar y desarrollar servicios que permitan a Taspen seguir mejorando la calidad y presentar innovaciones adaptadas a las necesidades de los participantes.

Henra dijo que la encuesta de CSI Taspen muestra un aumento constante año tras año. Esto se refleja en los últimos cuatro años en 2022 con una puntuación de 97,6 y continúa aumentando hasta una puntuación de 98,7 en 2025.

Este aumento muestra una respuesta positiva de los participantes con respecto a la experiencia de servicio y las mejoras a los servicios de Taspen. En su implementación, la encuesta CSI 2025 realizada por MarkPlus, Inc. involucró a miles de encuestados con una composición de 83,4 por ciento de jubilados y 16,6 por ciento de ASN activos.

La encuesta se realizó del 14 de julio al 22 de agosto de 2025 utilizando métodos de encuesta en línea, entrevistas telefónicas asistidas por computadora (CATI) y entrevistas cara a cara (entrevista cara a cara). Los aspectos evaluados incluyen los principales programas de Taspen (pensiones, ahorros para la vejez, seguro de compensación laboral y seguro de vida), información del producto, proceso de envío de solicitudes, instalaciones de apoyo, servicios de productos digitales, puntualidad y precisión de los pagos y calidad del servicio de los agentes.

Taspen también sensibiliza activamente a los participantes a través de campañas. #HoldMakeReport con el objetivo de concienciar sobre las diferentes modalidades de fraude en nombre de Taspen. Esta campaña también ayuda a aumentar la confianza y la satisfacción de los participantes con los servicios de Taspen.

Este logro demuestra claramente el compromiso de Taspen de implementar los principios 5T: Administración correcta, Personas adecuadas, Momento correcto, Número correcto y Lugar correcto. Como Centro de Excelencia para la Gestión de la Seguridad Social para ASN y Agentes Estatales, Taspen continúa fortaleciendo la transformación de los servicios a través de la innovación digital, mejorando la calidad del servicio y desarrollando un ecosistema de protección social sostenible.

Una manifestación de esta transformación es la optimización de los servicios digitales gracias a la aplicación Andal by Taspen, que hasta la fecha ha sido descargada 2,8 millones de veces a través de Tienda de aplicaciones Y tienda de juegos. Este paso está en línea con la Asta Cita del presidente Prabowo Subianto, cuyo objetivo es fortalecer un sistema de protección social que sea adaptativo, inclusivo y orientado al bienestar de la comunidad.