Cómo eBay volvió a conquistar a los compradores de moda | Retail,ebay,secondhand,fashion,resale

eBay ha aparecido en las noticias recientemente.

A pesar de ser considerada la pionera de la reventa en línea, la plataforma de comercio electrónico de 30 años ha luchado por sacudir su reputación como el mercadillo de Internet. Pero cuando el director ejecutivo de GameStop, Ryan Cohen, hizo una oferta no solicitada para comprar la empresa, eBay reforzó la idea de que estaba mejor por sí sola y los inversores se burlaron.

La empresa está experimentando un crecimiento real y la moda juega un papel importante en su crecimiento. En febrero, llegó a un acuerdo para comprar Depop, la plataforma de reventa popular entre la Generación Z, por 1.200 millones de dólares. El acuerdo aún no se ha cerrado.

«Una de las cosas con las que no se puede discutir es que hemos existido durante 30 años», dijo a Business Insider Kirsty Keoghan, directora general de moda y lujo de la UE en eBay. «Somos los OG de la compra y venta de moda usada».

Cuando surgieron competidores nuevos y más agresivos que ayudaron a cambiar la percepción de los consumidores sobre las compras de segunda mano, eBay perdió su brillo. Sin embargo, a través de asociaciones inteligentes, trabajando con celebridades y mejorando su experiencia de usuario, la reventa de OG está recuperando la compostura.

Todo empezó con confianza

Las acciones de Ebay han subido alrededor de un 185% desde que Jamie Iannone asumió el cargo de director ejecutivo en abril de 2020 y lanzó un esfuerzo de recuperación, y han subido más del 30% en lo que va del año.

En sus resultados del primer trimestre, publicados en abril, la facturación aumentó un 19% interanual. La moda experimentó un crecimiento interanual de dos dígitos, impulsada por sus categorías de lujo, ropa urbana y ropa de segunda mano.

Un paso clave en la estrategia de recuperación del CEO Jamie Iannone ha sido centrarse en sus verticales mediante la creación de categorías específicas allí. El objetivo era atraer compradores apasionados, incluidos amantes de las zapatillas y entusiastas del lujo vintage. Comenzó esta transformación implementando garantías de autenticidad dentro de estas categorías prioritarias.

Comenzó con zapatillas deportivas en Estados Unidos en 2020 y desde entonces se ha expandido a otros mercados y productos. Más recientemente, ha integrado un servicio de autenticación de relojes de lujo que detecta relojes robados en el Reino Unido.

«Es [trust] «Es importante para todos cuando compramos en línea, especialmente artículos de segunda mano», dijo Keoghan. «Pero creo que, especialmente para el lujo, es una parte muy importante de nuestra estrategia».

De “Love Island” a la Met Gala

Otra parte clave de la estrategia de moda de eBay es involucrarse en momentos culturales para aumentar su visibilidad y su lado cool.

La compañía se asoció con Vogue y la cantautora SZA para encontrar su outfit para la Met Gala 2026. Se ha asociado con la popular serie de televisión «Love Island» en el Reino Unido desde 2022 y ha trabajado con algunas de las personas más influyentes de Estados Unidos, como Emma Chamberlain.

Ebay ha establecido relaciones con estilistas famosos con el objetivo de hacer que los artículos de su plataforma aparezcan orgánicamente en momentos culturales.

Uno de sus embajadores, el estilista de celebridades Harry Lambert, vistió a Harry Styles con un traje de segunda mano encontrado en eBay para una sesión de fotos para el lanzamiento de su último álbum.

«La razón por la que hicimos esto es para poder llevar la moda de segunda mano al frente de algunos de estos grandes momentos de la moda y lograr que la gente piense sobre la moda de manera realmente diferente», dijo Keoghan.

Competencia feroz

A pesar de las colaboraciones de moda y la popularidad de la ropa de segunda mano entre los consumidores de la Generación Z, Keoghan dijo que eBay no tiene un cliente principal específico en mente.

«Tenemos todas las demás categorías, lo que creo que para nosotros es como nuestro superpoder porque puedes venir y comprar moda y también puedes ir a comprar o vender un escritorio o un sofá», dijo Keoghan.

Desde el lanzamiento de eBay, las empresas más jóvenes, como las que tienen sede en Europa, Han surgido Vinted y Poshmark, con sede en Estados Unidos, lo que hace que el mercado del comercio electrónico de segunda mano sea extremadamente competitivo. Cuando Vinted redujo sus tarifas de vendedor, eBay hizo lo mismo en el Reino Unido y Alemania. Todavía no ha sido lo mismo en Estados Unidos.

Keoghan dijo que agradecía la competencia. «Creo que eso nos convierte a todos en nuestro juego», dijo.

eBay, que ya no quiere ponerse al día, está avanzando con funciones de inteligencia artificial, como descripciones generadas por inteligencia artificial y una herramienta de mejora de fondo, para reducir la fricción con el vendedor tanto como sea posible.

«Utilizar la innovación y la tecnología para lograrlo es realmente clave para nosotros en eBay», añadió. «Simplemente intentamos seguir haciéndolos cada vez mejores. Así que realmente se lo pone más fácil a nuestros clientes».