El auge de la entrega de comestibles en línea de Walmart ejerce presión sobre los trabajadores de las tiendas | Retail,walmart,e-commerce,grocery-delivery,grocery,delivery,stores

Walmart necesita velocidad.

El gigante minorista ha estado construyendo su negocio en línea durante años, impulsado en gran parte por su capacidad de entregar alimentos a clientes en casi todas partes de Estados Unidos en cuestión de horas.

Pero la adopción digital también revela dificultades crecientes, a medida que los equipos de las tiendas intentan equilibrar esta nueva prioridad con las demandas tradicionales de operar una gran tienda.

En particular, tres trabajadores dijeron a Business Insider que el comercio electrónico está ejerciendo una nueva presión sobre los trabajadores que luchan por cumplir con las métricas digitales, llevando pedidos cada vez más pesados ​​como agua y mantillo, y tratando de satisfacer las necesidades diarias de sus tiendas.

Walmart declinó hacer comentarios para esta historia.

Los empleados de Walmart, por supuesto, no son los primeros en experimentar dificultades de crecimiento a medida que su empresa expande su negocio digital. Los empleados de Target dijeron anteriormente a Business Insider que el enfoque de la empresa en las métricas de pedidos digitales era una fuente diaria de estrés e interrupción.

El trimestre pasado, el negocio de comercio electrónico de Walmart reportó un crecimiento de ventas del 27%, marcando el octavo trimestre consecutivo con un crecimiento superior al 20%. La mayoría de esas ventas las realizan los empleados de las 4.600 tiendas de la empresa en Estados Unidos.

«Estamos haciendo llegar las cosas a la gente más rápido», dijo el ex director ejecutivo Doug McMillon en la reunión anual de accionistas del año pasado. «Los días se convierten en horas y las horas en minutos. La comodidad es lo que impulsa nuestro negocio».

La comodidad tiene un costo

Un ex gerente de tienda que dejó la compañía a principios de este año dijo a Business Insider que el enfoque y la intensidad de Walmart en el comercio electrónico se intensificaron drásticamente durante su último año en el puesto. Las ventas en línea representaron aproximadamente una décima parte de los ingresos totales de su tienda, pero requirieron que casi todo el personal ayudara a cumplir con los pedidos en los días de ventas de gran volumen.

El gerente y un empleado encargado de cumplir con los pedidos en línea en otra ubicación dijeron que los colegas de otros departamentos y gerentes de tienda generalmente tienen capacitación cruzada en digital y a menudo se les pide que ayuden a cumplir con los pedidos, una distinción que subraya la importancia de esas tareas. Mientras tanto, los miembros del equipo digital no fueron llamados con tanta frecuencia para apoyar a otros departamentos, dijeron.

Los volúmenes de pedidos pueden variar mucho, pero no es raro que un trabajador recoja varios cientos de artículos en un día.

Tener tantos trabajadores cumpliendo pedidos digitales también significa que más trabajadores se mueven por los pasillos mientras se concentran en un teléfono celular propiedad de la empresa, que tiene instrucciones detalladas para realizar pedidos. Los clientes lo han notado. Durante las últimas semanas, varios lectores de Business Insider enviaron correos electrónicos sobre empleados de Walmart que parecían estar prestando más atención a sus pantallas que a los clientes en las tiendas.

El acto de equilibrio en el que ahora se encuentra Walmart quizás se ilustra mejor con el gran furor que siguió a cambios aparentemente pequeños en las reglas sobre cómo los trabajadores deben manejar los carritos de pedidos en línea. La compañía pidió a sus empleados a fines del mes pasado que tiraran de sus carritos para poder ver hacia dónde iban, pero rápidamente dio marcha atrás después de que los trabajadores se quejaron de torcerse los hombros y girarse sobre los talones.

Al final, Walmart optó por la seguridad sobre el volumen de pedidos, pidiendo a los recolectores de pedidos que empujaran los carros como antes y, en cambio, redujo la cantidad de contenedores en sus carros de ocho a seis para poder ver mejor frente a ellos.

La desventaja de tener dos contenedores menos, dijo el empleado digital, es que ahora es más difícil cumplir con los pedidos a tiempo cuando sus equipos tienen poco personal.

La demanda y la competencia siguen creciendo

Walmart está implementando otras tecnologías para facilitar que los trabajadores cumplan con los pedidos en línea, como etiquetas digitales en los estantes, que también podrían permitir que los recolectores de pedidos en línea trabajen de manera más eficiente, y la compañía está utilizando inteligencia artificial para realizar cambios más receptivos en la forma en que se realiza el trabajo.

Las ventas de comestibles en línea no van a desaparecer pronto. Los datos de la Asociación de la Industria Alimentaria y NielsenIQ muestran que los canales en línea representaron casi el 75% del crecimiento total de los ingresos de alimentos en 2025, y las ventas en las tiendas se mantuvieron prácticamente estables. Se espera que las ventas de comestibles en línea alcancen los 450 mil millones de dólares para 2028.

Y la competencia continúa intensificándose. Amazon amplió esta semana su servicio de entrega de 30 minutos a más ciudades de Estados Unidos en un intento por contrarrestar la fortaleza de Walmart en esta área.

De cualquier manera, los preparadores de pedidos en línea de Walmart han tenido un año muy ocupado y se espera que sean responsables de una proporción cada vez mayor de los productos que los compradores estadounidenses compran todos los días.

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