El software nativo de IA ayuda a las marcas de lujo a evitar costosas devoluciones | AI,Tech,Retail,Sustainability,how-ai-is-changing-everything-supply-chain,supply-chain,editorial-sponsorship,ai,economy,artificial-intelligence,es-usps-haicsc,edit-series,sp-freelance,logistics,delivery,returns,e-commerce,sustainability

Cuando Hyaat Chaudhary fundó Luxome en 2018 para vender mantas pesadas de lujo, “la retroalimentación fue una ocurrencia tardía”, dijo. No todos los clientes quieren conservar los productos que piden, razón por la cual las devoluciones se acumulan en el almacén.

Otros minoristas arrojan sus devoluciones a los vertederos. «Me enojó como ser humano. Parece un desperdicio y me preocupo por el medio ambiente», dijo Chaudhary a Business Insider.

En un momento, Chaudhary donó 5.000 mantas pesadas a nivel local. Su enfoque inundó el mercado y los clientes de Luxome comenzaron a cancelar sus pedidos, dijo. En cambio, compraron mantas Luxome “nuevas en caja abierta” en eBay a revendedores contratados por las organizaciones sin fines de lucro a las que Chaudhary donó.

«La mayoría de las empresas no están preparadas para recibir productos de primera calidad. Se necesita una máquina de envasado y un embalaje para que los productos luzcan perfectos, como si vinieran de una fábrica», dijo Chaudhary a Business Insider. Probó un servicio de limpieza y reparación de textiles de alta gama para una posible reventa, pero descubrió que la calidad era inaceptable.

Luxome ahora aprovecha LiquiDonate, una empresa de software que utiliza IA para igualar los retornos con las organizaciones sin fines de lucro apropiadas. El cliente recibe una etiqueta de envío a una organización sin fines de lucro interesada para devoluciones de Luxome utilizables que no se revenderán. El envío es aproximadamente un 25% menor que una devolución en almacén porque las organizaciones sin fines de lucro correspondientes suelen estar más cerca que el almacén. Las devoluciones se distribuyen por todo el país y no canibalizan las ventas, dijo Chaudhary.

Un viejo problema, con un giro

Con el comercio electrónico, los retornos pueden parecer una predicción nueva. Este no es el caso.

«Este problema se remonta a finales del siglo XIX.^th siglo, con el surgimiento de los primeros grandes almacenes como Macy’s y el primer catálogo de pedidos por correo, como Montgomery Ward’s», afirmó Huseyn Abdullah, Ph.D., profesor asistente de gestión de la cadena de suministro en la Facultad de Negocios Haslam de la Universidad de Tennessee en Knoxville.

Dijo que las tasas de devolución entonces y ahora eran similares: alrededor del 10% en la tienda y el 30% para pedidos por correo. «Ha sido bastante estable durante 100 años. Lo que ha cambiado es que el volumen ha aumentado a medida que el sector minorista ha crecido mucho más rápido». En 2025, se estimó que los retornos de las ventas minoristas serían 850 mil millones de dólares.

Los consumidores suelen pensar que la mayoría de los productos devueltos se revenden, dijo Abdullah, pero el porcentaje de reventa es en realidad bajo. Según un estudio, se estima que se envían 9,5 mil millones de libras de desechos a los vertederos. Informe 2022 de Optoro, una empresa de software que ayuda a las empresas a gestionar las devoluciones.

Esto anima a las empresas a pensar en nuevas soluciones.

Ingresar LiquiDonate, una plataforma nativa de IA

Disney Petit, fundador y director ejecutivo de LiquiDonate, dijo a Business Insider que estaba motivado para desviar los ingresos de los vertederos a organizaciones sin fines de lucro. Ella piloteó FoodFight! En 2018, el programa Postmates tenía como objetivo donar el exceso de comida de los restaurantes a los refugios. Después de que Uber comprara Postmates, Petit vio las devoluciones minoristas como la siguiente categoría a abordar.

LiquiDonate fue diseñado como una plataforma de IA nativa, integrando una herramienta de visión por computadora de IA. Los clientes fotografían el producto y el software determina, según las preferencias del minorista, qué debe pasar con él. Una prenda manchada se puede llevar a un reciclador textil en lugar de donarla.

«Consideramos datos como la condición, el costo de mover el artículo, las preferencias de los minoristas, las necesidades de las organizaciones sin fines de lucro, la proximidad y la equidad con nuestro algoritmo», dijo Petit. «Luego evaluamos todas las vías posibles (reposición, reventa, donación, reciclaje) y las clasificamos según el resultado total. Lo que hace que esto sea diferente es que optimizamos tanto el retorno financiero como el impacto real».

Petit lanzó LiquiDonate en 2021 y contrató a Restoration Hardware como su primer cliente, y señaló que después de los alimentos, la categoría de donación más difícil es la de muebles. La plataforma API de LiquiDonate se conecta al software existente de los minoristas para igualar las devoluciones en función de múltiples factores.

La empresa, que ahora trabaja con 4.300 organizaciones sin fines de lucro, no tiene en cuenta las categorías, pero se especializa en artículos grandes y voluminosos que son difíciles de devolver y donar. También se especializa en ropa, cuya producción es económica y su reventa es menos rentable para los minoristas.

Chaudhary puso a prueba LiquiDonate en 2024, inicialmente con una donación directa desde el almacén de 10.000 mantas, distribuidas en todo el país. Luego, Luxome comenzó a utilizar el software para declaraciones individuales. Al iniciar una devolución, los clientes verifican si el artículo está abierto, generando automáticamente una etiqueta de devolución al almacén correspondiente de Luxome o sin fines de lucro. «No recibimos devoluciones en nuestro almacén a menos que puedan volver a estar disponibles», dijo.

Los minoristas ahorran incluso pagando una tarifa de artículo de $4 a LiquiDonate, ya que las devoluciones al almacén de Luxome cuestan entre $4 y $5 en tarifas de terceros por procesamiento, almacenamiento y vertederos. Los costos de las etiquetas de devolución de donaciones son más bajos que los de las devoluciones a Luxome porque los artículos generalmente se envían dentro de un radio de 30 millas del cliente, dijo Chaudhary.

LiquiDonate genera un recibo fiscal por donación, que las empresas pueden descargar para reclamar deducciones. «Lo convertimos en una capa sistematizada y automatizada», dijo Petit.

Chaudhary dijo que inicialmente le preocupaba que las organizaciones sin fines de lucro revendieran artículos o que el personal los usara. Poner a prueba el servicio y hablar con organizaciones sin fines de lucro ha aliviado esas preocupaciones, dijo. También ha recibido comentarios positivos sobre cómo los vestidos, la ropa y la ropa de cama de Luxome han ayudado a las personas a escapar de la falta de vivienda.