📂 Categoría: Transportation,southwest,southwest-airlines,plus-sized,travel,airline-industry | 📅 Fecha: 1780111652
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Southwest Airlines está reconsiderando una política que molestó a algunos viajeros a principios de este año.
La semana pasada, la aerolínea actualizó silenciosamente su política de «clientes grandes» para pasajeros que puedan necesitar un asiento adicional.
«En vuelos donde hay asientos adyacentes disponibles, nuestros agentes aeroportuarios están autorizados a proporcionar un asiento adicional sin coste adicional a los clientes que lo requieran», dijo un portavoz a Business Insider.
Emily Treischel, una creadora de TikTok de talla grande que trabajo sobre la noticia del martes, dijo a Business Insider que se sentía aliviada de que la política hubiera cambiado. Una mala experiencia en marzo, cuando un agente de la puerta le dijo que era demasiado alta para un solo asiento, le provocó ansiedad adicional durante el viaje.
“Fue frente a mucha gente, así que fue bastante vergonzoso”, dijo, y agregó que gastó cientos de dólares en otro asiento de último momento. «Volé varias veces después de eso y compré un segundo asiento, pero siempre tuve problemas; fue simplemente un desafío para el personal y los clientes de Southwest».
Dijo que el cambio podría ayudar a retener a algunos clientes. Southwest estaba potencialmente alienada con su nueva política, especialmente porque descubrió que a veces podía conseguir un asiento de primera clase en otra aerolínea por el precio de dos en Southwest.
El cambio se produjo después de que Southwest enfrentara una reacción violenta luego de un cambio de política que entró en vigor el 27 de enero. La regla establecía que los pasajeros que necesitaran un asiento adicional tendrían que comprar uno antes de abordar el vuelo. La decisión de si un pasajero necesitaba un asiento adicional quedó a discreción de Southwest. El cambio de política fue parte de una ola de cambios en el suroeste, incluida la introducción de escaños asignados.
Aunque Southwest no enumera los requisitos de altura para los pasajeros, sí incluye las dimensiones de sus asientos en su política. Según las directivas, los reposabrazos de los asientos constituyen el límite entre los asientos.
La aerolínea fue criticada en las redes sociales por su política de enero, ya que algunos viajeros se quejaron de tener que pagar un «gran impuesto» para viajar al suroeste. Otros se mostraron en desacuerdo con la forma en que se implementó, y en algunos casos los oficiales de entrada publicaron folletos grandes.
La política de tallas grandes de Southwest es más indulgente que la de otras aerolíneas importantes
Antes del cambio, las reglas de Southwest para pasajeros de talla grande se consideraban entre las mejores de la industria. La aerolínea normalmente proporcionaba alojamiento gratuito a los pasajeros.
La última política parece más acorde con este enfoque anterior.
Cuando los asientos adyacentes no estén disponibles, se podrá cambiar la reserva de los viajeros en un vuelo posterior, dijo la compañía. Southwest siempre alienta a los pasajeros altos a comprar un asiento adicional antes de viajar para evitar interrupciones de último momento. pero dijeron que podrían solicitar un reembolso por el segundo asiento si el vuelo sale con al menos un asiento vacío.
Eso es más indulgente que la política de tallas grandes de Delta, American y United, que generalmente no ofrecen reembolsos incluso cuando los vuelos salen con asientos vacíos.
Aunque esto significó que el cambio anterior de Southwest no estaba lejos de la norma, los clientes leales como Treischel se sintieron decepcionados porque iba en contra del enfoque histórico de la aerolínea en el cliente.
«Me alegra que hayan escuchado y pensado en la política», dijo Treischel. «Espero que estos cambios signifiquen que sea un poco más inclusivo, porque eso es lo que caracteriza a Southwest».
Aunque algunos viajeros se sintieron frustrados por el cambio de política de enero, cuando entró en vigor fue un alivio para algunos viajeros de talla grande.
Stephanie Massouda, de 33 años, dijo a Business Insider en abril que comprar un asiento adicional por adelantado la ayudó a evitar encuentros incómodos con los agentes de la puerta. Esto alivió el estrés que a menudo siente por volar.
“Volar siendo grande, ya hay muchas consideraciones que hay que tener en cuenta”, dijo Massouda en ese momento.
Los numerosos cambios en el suroeste muestran cómo las políticas de las aerolíneas pueden convertirse en un punto álgido cuando los viajeros se sienten excluidos.
