Yakarta, VIVA – La transformación digital ha cambiado la forma en que las personas utilizan el transporte público. En el pasado, la compra de billetes de tren y la entrada al andén todavía se hacían principalmente de forma manual; hoy en día, casi todas las etapas del viaje se pueden realizar de forma más rápida y cómoda gracias al uso de la tecnología.
¡No seas descuidado! Verificar información importante para proteger los activos digitales
Esta digitalización no sólo brinda comodidad a los pasajeros sino que también crea una experiencia de viaje más eficiente. Desde la compra de billetes en línea, la validación de identidad hasta un proceso de embarque cada vez más fluido, la tecnología se ha convertido en una parte importante de los servicios de transporte modernos.
Djoko Setijowarno, académico y observador del transporte terrestre, cree que la transformación de los servicios ferroviarios de Indonesia no solo está determinada por la modernización de las instalaciones, sino también por la capacidad de brindar una mejor experiencia al cliente mediante la aplicación de tecnología.
Después de la IA, ¿qué tecnología se convertirá en la próxima tendencia?
«Al inicio de su implementación, el uso de tecnología basada en datos generó preocupaciones sobre la protección de datos personales. Sin embargo, con el tiempo, la gente comenzó a aceptar esta innovación porque los beneficios se podían sentir directamente, desde el proceso de compra del billete hasta el acceso a la entrada a las estaciones, que ahora es más fluido», dijo, citado el martes 30 de junio de 2026.
Según Djoko, esta comodidad es uno de los factores que fomenta una mayor confianza del público en los servicios ferroviarios. Una experiencia digital consistente hace que los clientes se sientan más cómodos utilizando el transporte ferroviario para diversas necesidades de viaje.
Descubra estrategias de puesta en marcha para crear con éxito un negocio en un contexto de competencia cada vez más dura.
La transformación no se trata sólo de tecnología, sino también de integrar las aportaciones de los clientes en el proceso de evaluación. Este enfoque se considera capaz de crear servicios que sigan creciendo en función de las necesidades de los usuarios.
Una opinión similar expresó el creador de contenidos sobre viajes Taufik Effendi, que ha probado servicios de trenes en 24 países. Él cree que una de las fortalezas de KAI es su rápida respuesta a los comentarios de los clientes.
«Una vez revisé los servicios de lujo y expresé críticas sobre el menú de comida. Luego, KAI se comunicó conmigo inmediatamente para solicitar comentarios adicionales como material de revisión», dijo Taufik.
Según él, esta experiencia demuestra que la transformación digital no se trata solo de aplicaciones o sistemas de ticket electrónico. La capacidad de utilizar rápidamente los comentarios de los clientes también es una parte importante para crear mejores servicios.
Página siguiente
Para los usuarios, estos cambios hacen que viajar en tren sea más cómodo. Desde la compra de billetes hasta un proceso de embarque más sencillo, la tecnología está eliminando gradualmente varios pasos que antes llevaban tiempo, al tiempo que aumenta la confianza del público en el transporte público digital.
