Probolinggo (WartaBromo.com) – El Gobierno de Probolinggo Regency lanzó oficialmente un servicio público de quejas basado en Inteligencia Artificial (IA) llamado Halo SAE, el miércoles (20/5/2026).
A través de este servicio, las personas ahora pueden transmitir más fácilmente diversas quejas, que van desde carreteras dañadas y puentes rotos hasta problemas en el servicio público.
El programa, que fue lanzado directamente por el regente de Probolinggo, Mohammad Haris, es parte del desarrollo de un sistema de servicio público digital que está construyendo el gobierno de la regencia de Probolinggo.
El público puede enviar informes a través de la línea directa 082131001001 o del sitio web oficial halosae.probolinggokab.go.id.
Según Regent Haris, el sistema Halo SAE ha estado preparado desde el año pasado. Sin embargo, el lanzamiento sólo se llevó a cabo este año porque aún está pasando por las etapas de refinamiento de la tecnología y de integración del sistema basado en IA.
«De hecho, hemos estado preparando esto durante mucho tiempo. Debido a que está basado en IA, hay muchas mejoras que deben hacerse», dijo Haris en el lanzamiento del programa en el mitin de Harkitnas en el jardín delantero de la Oficina del Regente de Probolinggo.
Explicó que todos los informes públicos entrantes se enviarán automáticamente a la organización regional del aparato (OPD) correspondiente según el campo de tratamiento. Este sistema también está relacionado con el concepto de un centro de comando y datos que está siendo desarrollado por el Gobierno de la Regencia de Probolinggo.
«Tan pronto como llega un informe, se lee inmediatamente y se distribuye al OPD correspondiente. También está conectado directamente a mi dispositivo», dijo Gus Haris, su apodo.
En el sistema Halo SAE, los informes públicos se dividen según el nivel de urgencia de su manejo. Para la categoría de emergencia, los informes deben responderse dentro de 1 a 3 horas.
Mientras tanto, los reportes de categoría media tienen un seguimiento en menos de 24 horas, mientras que los reportes que requieren mayor evaluación tienen un límite máximo de manejo de 3×24 horas.
Según Gus Haris, los problemas de infraestructura, como carreteras dañadas y puentes rotos, son una de las prioridades para una rápida solución en el sistema.
Además de acelerar las respuestas de los servicios públicos, la tecnología de inteligencia artificial también se utiliza para verificar los informes públicos. El sistema filtrará automáticamente informes falsos y quejas no válidas.
«La validación de los informes será realizada por el sistema de inteligencia artificial. Por lo tanto, si hay informes incorrectos o falsos, se pueden filtrar de inmediato», dijo.
Gus Haris admitió que hasta ahora muchas personas han optado por presentar quejas directamente a través de mensajes privados a sus teléfonos móviles. Esta condición se considera menos eficaz para gestionar un gran número de informes públicos.
«Hasta ahora, la gente me ha estado enviando WhatsApp directamente hasta que mi teléfono celular se calienta. Esperemos que esta línea directa pueda ser una solución», dijo Regent Haris. (la paz sea con él)
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