Los profesores vocacionales de UI educan las competencias personales del personal administrativo del Hospital BSH
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Depok (ANTARA) – El equipo de empoderamiento y servicio comunitario del Programa de estudios de administración hospitalaria y el Programa de educación vocacional de la Universidad de Indonesia (UI) llevó a cabo una capacitación para aumentar la competencia en habilidades de desarrollo personal para el personal administrativo de BPJS en el Hospital BSH para apoyar los servicios basados en atención centrada en el paciente el miércoles (24/6).
La jefa del equipo de servicio, la Dra. Nia Murniati, en su declaración del jueves, explicó que esta actividad era una forma de contribución del Programa de Estudio de Administración de Hospitales Vocacionales de UI para apoyar el tercer Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS), es decir, fortalecer la calidad de los servicios de salud mediante el aumento de la competencia personal del personal de administración de BPJS del Hospital BSH en el apoyo a los servicios basados en la atención centrada en el paciente.
Nia añadió que la calidad de los servicios hospitalarios no sólo está determinada por la competencia técnica, sino también por la capacidad del personal administrativo para comunicarse, gestionar quejas y mostrar una actitud profesional que tranquilice a los pacientes y sus familias.
A esta actividad asistieron un total de 40 participantes entre personal sanitario y administración del Hospital BSH.
Esta capacitación se llevó a cabo como un esfuerzo por mejorar la competencia de los recursos humanos, especialmente en los aspectos de excelente servicio, comunicación con los pacientes, manejo de quejas, apariencia profesional y desarrollo de confianza en uno mismo al brindar servicios orientados a las necesidades de los pacientes.
El equipo de servicio está formado por profesores del Programa de estudios de administración de hospitales vocacionales de UI, a saber, Ari Nurfikri, SKM., MMR.; Supriadi, SKM., MARTE.; Nur Fadilah Dewi, SKM., MKM.; y Elsa Roselina, SKp., MKM.
El primer material titulado De la queja a la atención: convertir las quejas en oportunidades para un excelente servicio fue presentado por la profesora del Programa de Estudios de Administración Hospitalaria, Astrid Trishanty Putri.
En esta sesión, se invitó a los participantes a comprender la importancia de gestionar las emociones y mantener una actitud profesional al abordar las quejas, así como a ver las quejas como una oportunidad para comprender las necesidades de los pacientes y mejorar la calidad del servicio.
Para fortalecer la comprensión, la primera sesión estuvo equipada con actividades de juego de roles en las que participaron nueve grupos de participantes. Cinco de ellos presentaron ante todos los participantes simulaciones de gestión de quejas, desde quejas sobre tiempos de espera hasta otras formas de insatisfacción.
Los participantes de otros grupos también brindaron aportes y soluciones alternativas para crear discusiones activas y constructivas.
El segundo material, titulado Excelencia en la presencia de atención médica: mostrar un profesionalismo convincente y tranquilizador, se centra en la importancia de generar una impresión profesional a través de la apariencia, el lenguaje corporal, la comunicación y la confianza en uno mismo. Se invita a los participantes a comprender que la confianza del paciente se construye no sólo a través de la competencia técnica, sino también a través de la forma en que los trabajadores de la salud se presentan cuando interactúan con los pacientes.
Para concluir el segundo material, los participantes participaron en prácticas empaquetadas en forma de pasarela o simple desfile de moda para entrenar el coraje y aumentar la confianza en uno mismo. Luego, la serie de actividades continuó con una sesión de clases de belleza apoyadas por Sariayu, donde los participantes recibieron educación sobre autocuidado y técnicas básicas de maquillaje que pueden aplicarse en las actividades laborales diarias.
El jefe del programa de estudios y miembro del servicio, Ari Nurfikri, espera que los conocimientos y habilidades adquiridos por los participantes puedan aplicarse en el servicio diario. «Esperamos que esta capacitación pueda alentar al personal administrativo a brindar servicios más óptimos, profesionales y centrados en las necesidades del paciente», dijo Ari.
Reportero: Feru LantaraSubidor: También
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Publicado el 2026-06-25 01:58:00 por . Fuente: ANTARA News Megapolitan Terkini.
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