Salesforce demuestra que las empresas indonesias pueden construir un futuro agente

Yakarta (ANTARA) – La última encuesta de Salesforce entre trabajadores del conocimiento de Indonesia reveló que solo el 33 por ciento de las empresas han capacitado a sus empleados para usar la IA, lo que subraya la importancia de priorizar la fluidez de la IA.

El viceministro de Inmigración y Correccionales de la República de Indonesia, Silmy Karim, en su declaración del viernes enfatizó la importancia de que Indonesia acelere la competitividad económica a través de la transformación digital y mejore la calidad de los servicios públicos mediante la adopción de la IA.

Salesforce, el CRM de IA número uno del mundo, reveló los resultados de su última investigación en el Agentforce World Tour Jakarta 2026, que muestra que la confianza de los trabajadores del conocimiento, es decir, los profesionales que dependen del conocimiento y el análisis en su trabajo, en el uso de la Inteligencia Artificial (IA) en el lugar de trabajo está más influenciada por el uso de la IA en sus vidas personales, que por los mandatos de la empresa.

Hasta el 68 por ciento de los trabajadores del conocimiento dijeron que el uso de la IA en su vida personal aumentó su confianza en el uso de herramientas de IA en el trabajo.

Con el creciente uso personal de la IA, ahora es el momento de que las empresas de Indonesia fomenten la adopción de la IA a nivel empresarial y creen valor empresarial mediante el desarrollo de una fuerza laboral que domine el uso de la IA o que la domine.

En línea con la creciente confianza en la IA, el 70 por ciento de los trabajadores del conocimiento en Indonesia dijeron que el uso personal de la IA aumentó su confianza en el uso de herramientas de IA en el lugar de trabajo.

En esta encuesta realizada por YouGov para Salesforce participaron 1.002 trabajadores del conocimiento en Indonesia para comprender sus actitudes y percepciones hacia la IA/IA agencia.

Casi todos los trabajadores del conocimiento en Indonesia esperan utilizar IA y agentes de IA en su trabajo. También ven que habrá cambios en sus roles.

Sólo menos del 3 por ciento dijo que no tenía planes de utilizar agentes de IA. Sin embargo, detrás de la gran apertura a la IA agente, están empezando a surgir lagunas de habilidades y conocimientos que tienen el potencial de impedir que las empresas maximicen el potencial de la IA agente.

Más de un tercio (37 por ciento) de los trabajadores del conocimiento indonesios quieren comprender qué habilidades necesitan desarrollar en la era de la IA, pero la mayoría solo ha recibido una capacitación limitada sobre la IA agente.

Sólo el 33 por ciento de los trabajadores del conocimiento dijeron que su empresa brinda capacitación sobre cómo utilizar agentes de IA.

Las empresas que no brindan acceso a soluciones de IA de nivel empresarial y capacitación adecuada corren el riesgo de enfrentar un aumento de la IA en la sombra: el uso de herramientas de IA no aprobadas que están fuera de la supervisión de la organización. Esta falta de visibilidad puede crear vulnerabilidades de seguridad, incluido el riesgo de fuga de datos confidenciales.

La brecha de habilidades también exacerba esos riesgos: cuando los empleados con capacitación limitada usan la IA sin comprender las instrucciones de ingeniería o cómo verificar la exactitud del resultado, corren el riesgo de producir información inexacta y de problemas de cumplimiento.

«La confianza en la IA en Indonesia está creciendo de abajo hacia arriba, impulsada por la curiosidad personal que ahora está superando la estrategia corporativa», afirmó el vicepresidente de área y director presidente de Salesforce Indonesia, Andreas Diantoro.

«A medida que se aceleran las ambiciones de IA de Indonesia, las empresas tienen una gran oportunidad de convertir este creciente entusiasmo de los empleados en productividad, innovación y valor económico a largo plazo. Para lograr esto, las organizaciones deben ir más allá de simplemente brindar acceso a herramientas de IA, necesitan construir las bases adecuadas: gobernanza confiable, sistemas seguros a nivel empresarial y soporte de habilidades para que los empleados puedan usar la IA con confianza y responsabilidad», afirmó.

«Nuestro estudio muestra que los trabajadores indonesios están preparados para colaborar con la IA y esperan cada vez más que los agentes de IA automaticen y mejoren su trabajo. El siguiente paso es la fluidez de la IA, que permitirá a las personas y organizaciones rediseñar la forma en que trabajan y avanzar hacia una empresa agente».

«Indonesia necesita un gran salto para competir globalmente, y la tecnología de la información es la clave para este proceso de transformación. Con el apoyo de tecnologías como Salesforce Agentforce y Slack, los líderes de las empresas pueden acelerar significativamente la innovación y la toma de decisiones. Si antes el proceso de transformación llevaba años, ahora, con la ayuda de datos precisos y agentes de inteligencia artificial, podemos ejecutar políticas mucho más rápidas, precisas y productivas para el bienestar de la sociedad», dijo la viceministra de Inmigración y Correccionales de la República de Indonesia, Silmy Karim.

Para ayudar a las empresas indonesias a cumplir con las expectativas de los trabajadores y consumidores y, al mismo tiempo, obtener valor comercial real de la IA agente, Salesforce trae Agentforce World Tour a Yakarta.

Como sistema operativo completo para Agentic Enterprise, Salesforce presenta Agentforce, una plataforma unificada que reúne personas, agentes, aplicaciones y datos en un sistema confiable.

Las cuatro capas de la plataforma Salesforce (contexto, trabajo, agencia y compromiso) proporcionan la infraestructura crítica para convertir la inteligencia en trabajo real y llevar a las organizaciones de agencias individuales a agencias empresariales, con miles de agentes y humanos colaborando en tareas complejas en equipos, funciones y empresas.

Este evento, al que asistieron más de 800 clientes y socios, contó con sesiones magistrales inspiradoras, un área de campamento con demostraciones en vivo y varias sesiones industriales y de productos innovadores para ayudar a las organizaciones a lograr el éxito en la era de la IA agente.

Reportero: Feru LantaraSubidor: También

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