Visa lanza nuevas herramientas de inteligencia artificial para gestionar el proceso de disputa de tarifas |

Visa está lanzando seis nuevas herramientas que utilizan inteligencia artificial para modernizar el proceso de disputa de cargos de tarjetas de crédito, dijo la compañía en exclusiva a CNBC.

La compañía de pagos digitales dice que las herramientas están diseñadas para reducir los costos y la frustración de los procesos de disputa «obsoletos» para múltiples entidades involucradas en el proceso de pago: comerciantes, emisores y adquirentes.

«Algunos de los desafíos son que estos sistemas administrativos todavía son en gran medida manuales», dijo a CNBC Andrew Torre, presidente de servicios de valor agregado de Visa. «Realmente tuvimos que pensar de manera diferente acerca de cómo abordamos esto a escala».

Para 2025, dijo Torre, Visa habrá manejado más de 106 millones de disputas de tarifas en todo el mundo, un aumento del 35% desde 2019.

«Nuestro objetivo es simplificar esto tanto como sea posible», dijo Torre. «Nos gustaría poder ver esa tasa de crecimiento disminuir».

Las nuevas herramientas de Visa son parte de una iniciativa más amplia de los principales bancos e instituciones financieras para integrar la IA en sus negocios, tanto internamente como en aplicaciones de consumo. JPMorgan Chase Y Goldman Sachs Ambos dijeron que ya estaban usando IA para contratar menos personas. BNY gastó 3.800 millones de dólares en tecnología en 2025, o alrededor del 19% de sus ingresos.

Visa dice que tres de sus seis nuevas herramientas se centran en los comerciantes, permitiéndoles resolver posibles disputas antes de que se intensifiquen, gestionar las disputas con respuestas generativas de IA y proporcionar un nivel más profundo de detalle sobre la información de los pedidos para gestionar la confusión relacionada con tarifas desconocidas.

Por ejemplo, dijo Torre, muchas disputas surgen de titulares de tarjetas que no reconocen un cargo específico en sus extractos. Con la nueva herramienta, Visa podrá proporcionar más detalles a las instituciones financieras para mostrar a los titulares de tarjetas estos datos a un nivel más profundo, según la compañía.

Las otras tres herramientas están diseñadas para emisores y adquirentes, utilizando modelos predictivos de IA para facilitar el análisis caso por caso, analizar documentos para resúmenes y autocompletar, y establecer una plataforma de litigios impulsada por IA para gestionar todo el proceso en un solo lugar, dijo Visa.

“Podremos brindarles información y datos para que pasen de una actitud reactiva a una actitud proactiva”, afirmó Torre.

Torre dijo que las nuevas herramientas de inteligencia artificial de Visa son parte de un conjunto más amplio de soluciones orientadas al consumidor, incluido un administrador de suscripciones anunciado la semana pasada que permite a los titulares de tarjetas cancelar suscripciones innecesarias directamente en el administrador.

La automatización ahorrará tiempo y dinero a ambas partes y evitará confusiones innecesarias, añadió. La mayoría de las herramientas estarán disponibles a finales de este año, dijo la compañía.

«Realmente creemos que las disputas relacionadas con esta solución harán que sean mucho más fáciles de gestionar y resolver», dijo Torre. «Creemos que conduce a mejores resultados para todos».