Para garantizar que el programa tenga un impacto en los ciudadanos, el viceministro del Interior, Bima Arya, advierte a ASN que no se limite a perseguir la producción

Yakarta, VIVA – La viceministra del Interior (Wamendagri), Bima Arya Sugiarto, destacó la importancia de transformar los servicios públicos fortaleciendo la orientación al servicio, la empatía y la innovación entre los funcionarios públicos estatales (ASN). Esto es importante, particularmente para apoyar el logro de estándares mínimos de servicio (MPS) en las áreas de educación y salud.

Transmitió esta explicación durante la inauguración de la Capacitación en Design Thinking para la ASN del Gobierno de Regencia/Ciudad con el tema “Transformación del servicio público: la acción de la ASN para lograr MSS adaptativos, innovadores e impactantes para los ciudadanos” en el Ashley Hotel Yakarta, el miércoles (24/6/2026).

Según Bima, el desafío fundamental que siempre enfrentan la ASN y los jefes regionales es garantizar que cada política y programa esté verdaderamente orientado al servicio de la comunidad. «Un serio desafío para las ADN es comprender que todos o cada uno de nosotros somos funcionarios o servicios públicos. Éste es el principal problema para todos los nuevos jefes regionales», afirmó.

Explicó que el espíritu de servicio es la clave para reducir la brecha entre la visión del desarrollo y la realidad sobre el terreno. Según él, el éxito de los programas gubernamentales no puede medirse únicamente por la ejecución de actividades o por el solo logro de objetivos administrativos. Pero lo más importante es el impacto real que siente la sociedad.

Por ello, Bima destacó la importancia de utilizar datos, diálogo y un enfoque centrado en las necesidades de los ciudadanos en el proceso de formulación de políticas. Considera que la ADN debe ser más activa en el terreno para comprender directamente los problemas que enfrentan las comunidades.

«Lo que hacemos es lo que los vecinos necesitan, lo sienten los vecinos y es el principal problema. El Design Thinking está orientado al centro humano, a nuestra capacidad de empatizar con lo que se necesita», afirmó.

Además, Bima reveló que el Ministerio del Interior (Kemendagri) actualmente está prestando atención a unas 140 regiones que enfrentan dificultades para lograr la GDS debido a la limitada capacidad presupuestaria. Esta condición requiere creatividad e innovación por parte de ASN para que los servicios básicos en los campos de educación y salud sigan funcionando de manera óptima.

Según él, a las futuras ADN no les basta con dominar únicamente los aspectos administrativos. La ADN también debe poder generar colaboración, utilizar los datos de manera adecuada y establecer una buena comunicación con la comunidad para producir políticas efectivas.