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Ser amable con todas las personas que conoces podría ser una forma de conseguir el trabajo de tus sueños.
El director ejecutivo de Southwest Airlines dijo que un candidato para un puesto importante pasó la entrevista pero no fue contratado porque fue «grosero con la recepcionista».
Bob Jordan, quien comenzó en la aerolínea en 1988 y fue ascendiendo, habló el lunes sobre la importancia de la cultura empresarial en la Cumbre Económica Global de Semafor.
Describió la cultura del suroeste como aquella que contrata personas que tienen «egos bajos» y que «buscan servir a los demás antes de servirse a sí mismos».
«Creo que se destaca», añadió. «Se puede saber cuando alguien está fuera de forma».
Jordan agregó que es difícil encontrar trabajo en la aerolínea porque el proceso de entrevista es «muy riguroso», pero se puede saber si alguien no encaja bien a través de sus interacciones.
“Nos entrevistamos para un puesto muy alto y ellos hicieron buenas entrevistas, pero fueron groseros con la recepcionista de nuestro edificio”, dijo. “No consiguieron el trabajo porque trataron a un grupo de personas de una manera y trataron a esta recepcionista de otra manera”.
El jefe de Southwest también habló de cuidar a los empleados para garantizar que la cultura llegue a los pasajeros del avión.
«Dedicamos mucho tiempo a asegurarnos de tratar a nuestros empleados como a una familia», dijo.
Jordan fue remitido a un grupo llamado Cohearts, que aborda las necesidades de los empleados. Por ejemplo, si alguien tenía uno de sus padres en el hospital, Jordan dijo que lo controlaría diariamente y le enviaría algo.
El sitio web de la aerolínea también afirma que el Fondo de Ayuda Coheart puede brindar asistencia financiera al personal durante un «evento catastrófico en sus vidas».
El año pasado, Southwest ganó el premio Readers’ Choice de USA Today a la mejor tripulación de cabina.
En enero, la aerolínea puso fin a su política característica de asientos abiertos, por lo que ahora a los pasajeros se les asignan asientos.
En el evento de Semafor, Jordan dijo que Southwest estaba «siguiendo a nuestros clientes», impulsado por investigaciones que muestran que el 80 por ciento de ellos quiere más opciones, como asientos asignados o espacio adicional para las piernas.
