Ex CMO de Mastercard: Estamos entrando en una ‘era dorada’ del marketing | Advertising,marketing,cmo,advertising,branding,digital-culture,edit-series,editorial-sponsorship,cmo-insider-conversations,cmo-insider-news,es-linkedin2026-solutions

Raja Rajamannar cree que la inteligencia artificial plantea una de las mayores amenazas a las que se hayan enfrentado los especialistas en marketing. También cree que podría allanar el camino para la próxima gran oportunidad del marketing.

El ex director de marketing y comunicaciones de Mastercard, que pasó casi 13 años al frente de la marca, dijo que los profesionales del marketing que temen a la IA sólo están viendo la mitad de la historia.

En una entrevista en el próximo podcast «CMO Insider» de Business Insider, Rajamannar argumentó que, en última instancia, la IA podría elevar la profesión en lugar de disminuirla.

«Esta es la edad de oro en la que estamos a punto de entrar en marketing», afirmó.

Esta predicción llega en un momento en que las herramientas de inteligencia artificial pueden generar imágenes, videos, textos y campañas publicitarias en segundos. Muchos especialistas en marketing temen que la tecnología pueda automatizar el trabajo que antes requería grandes equipos y presupuestos.

Rajamannar reconoce este riesgo. Sin embargo, argumentó que las mismas fuerzas que facilitan la creación de contenidos podrían aumentar el valor de la creatividad y el conocimiento de los consumidores.

La IA crea un ‘mar de similitudes’

Rajamannar dijo que las herramientas de inteligencia artificial actuales son accesibles para casi cualquier persona, independientemente del tamaño de la empresa.

Una empresa global y una pequeña empresa pueden acceder a muchas de las mismas plataformas, ingresar mensajes similares y recibir resultados similares, dijo.

«Lo que está sucediendo es que las pequeñas empresas ahora pueden competir eficazmente con las grandes», afirmó.

El resultado, afirma, es una avalancha de marketing con un sonido similar. “Antes de que te des cuenta, se convierte en un océano de similitudes”, dijo Rajamannar.

Citó ejemplos de temas creativos recurrentes que aparecen en las campañas. En un ejercicio reciente, dijo que notó que más de 100 campañas usaban icebergs como metáfora visual.

Sin embargo, esto no reduce la importancia del marketing, afirmó Rajamannar. Al contrario, lo aumenta.

Por qué la creatividad es más importante que nunca

Cuando las empresas tienen acceso a tecnología similar, la diferenciación se vuelve más difícil. Ahí es donde los especialistas en marketing pueden crear valor, afirmó.

“Cuando hay un mar de similitudes, la creatividad original cuenta”.

Sostiene que los especialistas en marketing todavía necesitan comprender el comportamiento del consumidor. La IA puede generar contenido, pero los especialistas en marketing deben determinar si ese contenido realmente resuena entre las personas.

«Es necesario tener una idea de los sentimientos, pensamientos y otras emociones del consumidor», dijo.

El desafío va más allá de crear anuncios. Los especialistas en marketing deben comprender si una idea resuena en el público y ayuda a una marca a destacarse de la competencia.

«La innovación y la creatividad serán los mayores diferenciadores en la era de la IA», dijo Rajamannar, y agregó que «en última instancia, es una conexión de persona a persona la que vende sus productos y marcas».

Los especialistas en marketing necesitan aprender más rápido

Rajamannar renunció como director de marketing y comunicaciones de Mastercard a principios de 2025 y se convirtió en un miembro senior de la empresa. Este nuevo rol, afirma, le da más tiempo para centrarse en la IA en su propio trabajo.

Rajamannar dice que utiliza herramientas como Claude y NotebookLM para filtrar información, resumir libros y podcasts e identificar desarrollos a los que vale la pena prestar atención.

Animó a los especialistas en marketing a abordar la tecnología con curiosidad en lugar de miedo. «Hay que tener curiosidad por la tecnología», dijo.

Esto va más allá de la IA. Rajamannar dice que los especialistas en marketing deberían familiarizarse con tecnologías que van desde la realidad aumentada hasta blockchain y criptomonedas.

El objetivo no es convertirse en ingeniero, afirma. Se trata de comprender cómo las nuevas herramientas pueden crear oportunidades. «Si los especialistas en marketing no se despiertan y realmente aprovechan esta oportunidad, serán eliminados hoy en día», dijo.

Sin embargo, Rajamannar sigue siendo optimista sobre el futuro de la profesión.

A medida que la IA automatiza tareas cada vez más rutinarias, espera que las cualidades que hacen que los grandes especialistas en marketing sean efectivos (creatividad, juicio, empatía y comprensión del consumidor) se vuelvan más valiosas.

En lugar de reemplazar a los especialistas en marketing, cree que la IA los obliga a centrarse en los aspectos más importantes de sus trabajos. Y es por eso que ve una época dorada por delante.