📂 Categoría: Small Business,small-business,edit-series,editorial-sponsorship,sp-freelance,es-linkedin-q3,going-for-growth,freelance-photography,chelsea-jia-feng,entrepreneur,as-told-to | 📅 Fecha: 1773940975
🔍 En este artículo:
Esta información se basa en una conversación con Keith Reed, director ejecutivo de Neon One, una plataforma de software para organizaciones sin fines de lucro que les ayuda a gestionar la recaudación de fondos, las relaciones con los donantes, los eventos y más. La entrevista ha sido editada para mayor extensión y claridad.
Neon One comenzó en 2018 y ha experimentado un crecimiento lento pero constante desde entonces.
Somos un software de gestión de relaciones para organizaciones sin fines de lucro. Nuestra plataforma permite a las organizaciones sin fines de lucro establecer y mantener conexiones personales que les ayudan a cumplir sus misiones a través de la gestión de donantes, el apoyo a la recaudación de fondos, el procesamiento de donaciones y la gestión de su base de electores, como voluntarios y miembros.
Me uní a la empresa el año pasado con la intención específica de volver a ponernos en una trayectoria de crecimiento y centrarnos en la experiencia del cliente.
El sector sin fines de lucro ha experimentado muchos cambios en los últimos dos años a medida que las restricciones presupuestarias han cambiado de dónde provienen las donaciones. Nuestras organizaciones sin fines de lucro están recibiendo un mayor porcentaje de donaciones de corporaciones más ricas, pero todavía hay una buena cantidad de donantes individuales que quieren donar.
Nuestros clientes, que son organizaciones sin fines de lucro, tienen pasión por algo. Nuestro trabajo es ayudarlos a cumplir esta misión brindándoles soluciones simples para organizar campañas y eventos de recaudación de fondos para involucrar a sus voluntarios y otros electores.
Neon One comenzó a utilizar una herramienta de inteligencia artificial para resolver preguntas de atención al cliente. Erin Fender para BI
Hemos mejorado la satisfacción del cliente.
A principios de 2025, la atención al cliente era una de nuestras mayores responsabilidades. En línea aparecían críticas negativas sobre las experiencias de soporte. Eso ha cambiado.
Cada punto de contacto que nuestros clientes sin fines de lucro tengan con nosotros debe ser simple. Durante el año pasado, capacitamos a nuestros empleados para que tomen decisiones en el momento para brindar un mejor servicio a los clientes y hemos implementado procesos para ayudar a nuestros empleados a cumplir sus promesas.
Descubrimos que la mayoría de los contactos con los clientes eran «¿cómo?» «. En lugar de hacer que nuestros empleados investiguen los problemas técnicos de una organización sin fines de lucro y les envíen información, lo que llevó horas, nos dimos cuenta de que la IA podría ser una solución simple.
Comenzamos a utilizar una herramienta de inteligencia artificial integrada en nuestro programa de atención al cliente para ayudar a abordar algunas de estas preguntas. La IA es excelente para indexar datos rápidamente y encontrar la solución adecuada, lo que nos permite resolver los problemas de los clientes en aproximadamente 60 segundos en lugar de varias horas.
La plataforma de Neon One analiza el historial de donantes, lo que puede ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a dirigirse a las personas adecuadas. Erin Fender para BI
Ahora podemos asignar mejor los recursos de nuestros empleados. Tienen más tiempo libre para resolver problemas más complejos que requieren empatía, toma de decisiones y juicio.
Nuestros puntajes de satisfacción del cliente han aumentado casi un 25% durante el año pasado. Hoy, nuestro puntaje CSAT está cerca del 85%.
Nuestros clientes ya no ven reseñas sobre malas experiencias de soporte. Para que sigan siendo clientes por más tiempo, nos refieran a sus redes y compartan historias sobre el impacto real de nuestra plataforma en sus organizaciones.
Tenemos clientes más satisfechos y los clientes satisfechos son su mejor marketing. Las organizaciones sin fines de lucro están profundamente interconectadas. Confían el uno en el otro. Cuando algo funciona, lo comparten. Esto crea un círculo virtuoso de crecimiento.
Uso de IA para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a aumentar la recaudación de fondos
Disponemos de enormes cantidades de datos históricos de nuestros clientes, como información sobre qué campañas de recaudación de fondos lanzaron, con qué votantes contactaron y cuándo.
Nuestra plataforma analiza el historial de donantes, identifica aquellos que probablemente volverán a donar y ayuda a las organizaciones sin fines de lucro a encontrar la mejor manera de contactarlos. Con la IA, podemos extraer estos datos mucho más rápido y eliminar las conjeturas sobre cómo ayudar a nuestros clientes a lograr excelentes resultados en la recaudación de fondos.
La IA facilita la obtención de esta información. A finales de 2025, lanzamos una versión beta de nuestro asistente de inteligencia artificial para organizaciones sin fines de lucro, Gen. Los usuarios pueden chatear con Gen y obtener información sobre la participación de los donantes para saber a quién comunicarse y cuándo.
Las organizaciones sin fines de lucro tienen equipos pequeños que desempeñan muchas funciones y el tiempo es su recurso más escaso. Nuestras herramientas de inteligencia artificial les brindan velocidad y claridad, así como un acceso más rápido a información que antes tomaba horas recopilar. Al permitirles obtener la información correcta más rápidamente, pueden dedicar más tiempo a las relaciones que realmente hacen avanzar su misión.
La empresa aumentó sus ventas aproximadamente un 50% año tras año. Erin Fender para BI
Es un punto de inflexión, pero también es algo que debemos analizar, probar, aprender y comprender realmente cómo podemos ofrecer los mejores beneficios a los clientes. Se trata de facilidad de uso: eso es lo que quieren nuestros clientes.
Mejorar el servicio al cliente, que ayudó a fidelizar a los clientes y fomentar el boca a boca, y utilizar la IA para optimizar los procesos nos ayudó a aumentar nuestras ventas en aproximadamente un 50 % año tras año.
Probablemente esperamos triplicar nuestra tasa de crecimiento el próximo año. También nos centramos en mejores resultados de recaudación de fondos para nuestros clientes. ¿Cómo podemos ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a las que servimos a involucrarse con la comunidad? Esto les da más recaudación de fondos, lo que significa más fondos para apoyar sus misiones.
